Postée il y a 4 heures
CPAM DE VENDEE
Assureur solidaire en santé, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Vendée (La Roche Sur Yon), couvre le régime obligatoire d'Assurance Maladie de plus de 650 000 bénéficiaires et accompagne dans leurs demandes 3700 professionnels de santé et près de 31000 entreprises du département. Notre organisme composé de plus de 426 collaborateurs est caractérisé par une véritable culture du résultat et de l'innovation, qui en font une entreprise performante ancrée dans les enjeux de son époque.
Dans le cadre du développement d'une application nationale, la CPAM de la Vendée recherche un Chargé de support logiciel (H/F) en CDD pour son service informatique basé à La Roche Sur Yon.
Description du poste
Rattaché au responsable adjoint du département informatique, vos principales missions sont les suivantes :
- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (logiciel de ticket...) ;
- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet ;
- Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs ;
- Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences fonctionnelles ;
- Escalader au support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs ;
- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction ;
- Rédigez les réponses et les résolutions dans le logiciel de ticket ;
- Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d'incidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur ;
- Assurer le reporting exhaustif de vos activés dans l'outil mis à disposition ;
- Faire évoluer la documentation logiciel au fur et à mesure de l'arrivée des nouvelles fonctionnalités ;
- Créer des capsules vidéos d'aide à l'utilisation du logiciel ;
- Procéder aux qualifications fonctionnelles.
*Les activités confiées devront s'exercer dans le respect des règles relatives à la sécurité du système d'information et au secret professionnel.
Profil recherché
Vos compétences
De formation Bac+2 en informatique ou en support technique, et fort d'une expérience significative, vous êtes à l'aise avec l'utilisation de logiciels et avez une capacité d'adaptation rapide pour comprendre de nouvelles solutions.
Doté de solides qualités relationnelles, vous saurez travailler efficacement en équipe, dans le respect des valeurs de l'entreprise. Votre patience et votre pédagogie vous permettent également d'accompagner vos interlocuteurs avec clarté et bienveillance.
Informations complémentaires
Ce poste est à pourvoir en CDD à temps plein pour une durée de 3 mois, à La Roche-sur-Yon. La rémunération est fixée selon les grilles de classification des informaticiens au niveau IIA soit une rémunération brute mensuelle à 2026,56€.
Avantages :
- Prime d'intéressement ;
- Gratification annuelle (13ème mois) au prorata temporis,
- Mutuelle d'entreprise ;
- Titres-Restaurant ;
- CSE;
- Prime de crèche;
- Participation à l'abonnement transport.
Contact
Alors, prêt à relever le défi ?
Envoyez votre lettre de motivation et votre CV en cliquant sur postuler sur le site LaSecuRecrute.fr jusqu'au 21/03/2025.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages