Gestionnaire middle office F/H

Les missions du poste

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Gestionnaire middle office litiges et contestations.

Contexte :

Au sein du département des Opérations monétique, vous assurez le traitement des opérations à cycle réglementaire dans le cadre des litiges cartes bancaires et appliquez la réglementation en vigueur (Visa, MCD, CB)

Missions :

• Gestion de corbeille
• Prendre en charge et analyser les dossiers des corbeilles de traitement
• Traitement des contestations chez VISA
• Analyse de la fraude CB
• Déterminer en fonction des réglementations (CB, DSP2, Visa) la nécessité de rembourser le porteur ou non et communiquer la décision.
• Clôture de dossier
• Passerelle entre les porteurs et les banques

• Les contestations peuvent venir des espaces particuliers des clients, ou du centre de services
• Traitement de contestations : le client a toujours sa carte, il s’est fait arnaquer
• Traitement des dossiers Perte et Vol : le client n’a plus sa carte
• Traitement des réclamations : contestation des clients suite à un non-remboursement

Environnement technique :

• Rigoureux
• Capacité d'analyses
• Bonne maitrise de l'anglais
• Travail en équipe

ELA TECHNOLOGY crée en 2017, Tertiaire Banque et Assurance à 70%, 20% dans le monde du Service/Distribution, et 10% dans l’industrie.

Domaines d’intervention :
· MOA/MOE : .NET, JAVA, Consultant SI, Spécialiste Métier, PMO, DBA…
· Décisionnel principalement BO, Microsoft BI, ORACLE, Informatica, Sharepoint
· Infrastructure (production, intégration, Admin & Architecture SI)
· Qualité logiciel
· Moyens de paiement et Monétique