Postée il y a 24 heures
Are you ready to develop the future of retail?
VusionGroup est une entreprise de retail tech en forte croissance. Implanté dans 19 pays sur 3 continents, nous sommes leader mondial des solutions de digitalisation du commerce physique.
Nous inventons des technologies qui créent un impact positif sur la société en permettant un commerce durable et centré sur l'humain.
Ensemble, nous développons des solutions avant-gardistes, formons des partenariats durables avec nos clients et réinventons les magasins de demain grâce à nos solutions IoT et data.
Nous croyons que l'entrepreneuriat est une vocation, et que notre esprit de start-up nourrira votre ambition.
Plus d'informations sur notre entreprise et nos solutions ici.
We build. We create impact.
L'incident manager est chargé(e) de coordonner la résolution d'incidents prioritaires le plus rapidement possible, ainsi que de mettre en place des mesures d'identification et de correction des problèmes récurrents afin d'optimiser la productivité de notre support et ainsi d'améliorer notre satisfaction client.
Missions principales
Résolution en continu des incidents clients
- Coordonner la catégorisation des incidents client sur des sujets très variés et les prioriser selon le degré d'urgence pour favoriser leur résolution et la conformité de nos SLAs.
- Superviser les incidents identifiés sur toute la chaîne de valeur de la résolution : entrer l'incident (qualification), se mettre en contact avec l'équipe technique, informer les interlocuteurs client sur l'avancée de la résolution, analyser ex-post les incidents.
Gestion de l'amélioration continue : Prévention et mise en place de processus correctifs
- Définir et suivre des facteurs de performance (nombre d'incidents) dans le but d'identifier les points de blocage et d'éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents).
- Mettre en place une démarche projet permettant d'identifier les incidents récurrents afin de les prévenir et de réduire leur nombre (intervention proactive)
- Identifier les besoins internes et clients en termes de suivi de la gestion des incidents afin de leur permettre d'avoir la bonne information au bon moment.
- Rapprocher les interlocuteurs clients et techniques dans le but d'améliorer le fonctionnement et l'excellence opérationnelle du process support.
Qualifications we're looking for.
Bac +5 - ingénieur
- 3 ans d'expérience
- Bonne capacité de coordination et d'analyse, Problem Solver, excellent relationnel
- Langues- Français
- Anglais
- Allemand : optionnel
Qualifications we're looking for.
Bac +5 - ingénieur
- 3 ans d'expérience
- Bonne capacité de coordination et d'analyse, Problem Solver, excellent relationnel
- Langues- Français
- Anglais
- Allemand : optionnel
Qualifications we're looking for.
Bac +5 - ingénieur
- 3 ans d'expérience
- Bonne capacité de coordination et d'analyse, Problem Solver, excellent relationnel
- Langues- Français
- Anglais
- Allemand : optionnel