Postée il y a 24 heures
Nous vous proposons une expérience au sein d’une entreprise internationale, à taille humaine au niveau local.
Nos valeurs :
- Placer les clients au centre de tout ce que nous faisons
- Être les meilleurs
- Privilégier la simplicité
- Réussir ensemble
Au sein de la Direction des Opérations notre
Gestionnaire Pilotage Prestataires H/F
sera rattaché(e) à la Responsable Service Client et Réclamation.
Finalité principale
- Traiter les activités de middle office selon les objectifs de productivité et de qualité fixés
- Être le garant :
- du bon niveau de service délivré par le prestataire concerné
- de la relation entre les clients internes et le prestataire pour gérer les problématiques opérationnelles
- Faire évoluer et faire appliquer les consignes et procédures opérationnelles
- Garantir le respect de nos engagements de service liés au traitement des réclamations
- Être force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue
- Support au Chargé de Pilotage
- Agir en interaction avec les services de Metlife France et Metlife Global dans le cadre de projets
- Contribuer aux recettes évolutives et correctives
Vos missions
• Veiller au bon respect des SLA définis contractuellement avec le prestataire en assurant un contrôle quotidien de la qualité du service
• Assurer le bon niveau de suivi et de reporting vers le management
• Analyser les dossiers, dans l’objectif de se positionner et répondre aux demandes diverses
• Suivre au quotidien l’activité, les indicateurs, les plans d’actions mis en œuvre chez le prestataire (que vous challengez)
• Être le garant de la bonne application des procédures et modes opératoires relatifs au périmètre de responsabilité
• Analyser les incidents sur le service et la pertinence des plans d’actions élaborés par le prestataire
• Remonter tout dysfonctionnement identifié avec rédaction de fiches incident opérationnelles en lien avec le Risk Management
• Accompagner l’intégration des nouveaux entrants en interne ou auprès du prestataire si besoin
• Être le référent en matière de description des process et assurer le transfert de compétences envers le prestataire
• Participer au comité de production prestataire selon la fréquence définie contractuellement
• Appliquer et maîtriser les procédures opérationnelles sur l’ensemble des périmètres du service (Réclamation, VIP, Gestion…)
• Être un soutien sur le traitement niveau 3, et un référent dans le cadre de l’activité
• Identifier et traiter les réclamations, en s’assurant de la bonne résolution de ces dernières
• Prendre en charge les reporting et s’assurer du respect des engagements de service relatifs aux activités liées à la réclamation
• Venir en renfort de la hiérarchie sur les sujets transverses
Vous...
- Titulaire d'un bac +2/3, une première expérience dans l'Assurance est un plus
- Maitrise d'Excel
- Agile, organisé et curieux, vous faites preuve d'énergie et de sens relationnel,
- Votre capacité d'organisation et votre rigueur seront des atouts essentiels pour réussir à ce poste
Rejoindre MetLife France c'est...
- Intégrer une équipe à taille humaine bénéficiant de l'appui d'un grand groupe,
- L'opportunité d'évoluer dans un milieu multiculturel,
- Progresser sur des technologies modernes et reconnues en entreprise
- Une possibilité de travail hybride - 12 jours télétravaillés par mois
- Le remboursement de 70% du titre de transport
- Des titres restaurant
- Un package de rémunération : participation, CET, Plan Epargne Entreprise, Indemnité télétravail, une couverture frais de santé / prévoyance avantageuse
Nos bureaux se situent en plein quartier business, sur l’Esplanade de la Défense, à quelques pas de l’Arche de la Défense.
Pour nous rejoindre, vous aurez le choix entre :
• le RER A,
• la ligne 1 de métro,
• le tramway T2 (Issy / Val de Seine),
• les transiliens SNCF (ligne Paris - Saint-Lazare / Saint-Nom-la-Bretèche ou Versailles-RD)
• et de nombreuses lignes de bus en provenance de Paris (n°73 La Défense / Musée d'Orsay), de l'Ouest parisien (141, 144, 159, 258, 262, 272, 275, 278, 360, 378) ou du Nord (161, 174, 178).
Quartier extrêmement vivant en journée, avec ses nombreuses boutiques du centre commercial Quatre Temps ou du CNIT.
MetLife vous permet d’accéder au restaurant d'entreprise Tour Ariane Vous pouvez aussi opter pour des restaurants du parvis de la Défense ou des tours à proximité.