Postée il y a 24 heures
Eau du Grand Lyon est l'établissement public chargé de la gestion de l'eau potable sur le territoire de la métropole de Lyon.
Notre mission : produire et distribuer près de 220 000 m3 d'eau potable chaque jour auprès de 1,4 million d'habitants, dans un souci constant de garantir la qualité de service auprès des usagers.
Face aux enjeux environnementaux et sociaux, nous sommes engagés au quotidien en faveur de la préservation durable de l'eau et de son accès fondamental à toutes et tous.
Eau du Grand Lyon compte une équipe de 370 agents, qui interviennent pour prélever, produire et distribuer l'eau dans les 58 communes de la métropole, et en garantir la qualité tout au long de son parcours jusqu'au robinet.
Contexte du service
Le service recouvrement constitue un des 3 pôles de l'agence comptable. Il assure le suivi et la gestion des impayés, et met en oeuvre les procédures prévues en matière de recouvrement des produits locaux.
Missions principales
L'assistant recouvrement téléphonique assure le suivi d'un portefeuille de dossiers impayés :
- Assurer le recouvrement amiable en effectuant des appels sortants (70% du poste)
- Proposer des dossiers en non-valeur selon les critères prévus dans la convention de recouvrement de la régie.
- Suivre les délais de prescription
- Annoter les actions effectuées dans l'outil WATERP
- Assurer la liaison avec le service relations usagers
- Faire un point régulier avec la responsable de service sur les dossiers les plus importants de son portefeuille.
Savoir-faire professionnels / opérationnels
- Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
- Connaissance des procédures de recouvrement
Aptitudes et qualités
- Capacité à travailler en équipe
- Rigueur et organisation
- Qualités relationnelles
- Capacité à organiser son travail, réactivité et respect des délais
Savoir-faire professionnels / opérationnels
- Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
- Connaissance des procédures de recouvrement
Aptitudes et qualités
- Capacité à travailler en équipe
- Rigueur et organisation
- Qualités relationnelles
- Capacité à organiser son travail, réactivité et respect des délais