Postée il y a 4 heures
Accueil téléphonique du public :
- Pré-évaluation de la demande du public : identification des besoins, de la nature et du degré d’urgence de la demande ;
- Articulation avec les travailleurs sociaux : information et orientation sur les dispositifs de droits communs et aides facultatives ;
- Information et orientation sur les dispositifs de droits communs et aides facultatives ;
- Traitement de la boîte mail générique ;
- Accueil physique du public en cas de nécessité de service
Instruction des dossiers
- Référent de la domiciliation administrative ;
- Référent de la téléassistance ;
- Gestion des dossiers de droits communs et d’aides facultatives en cas de nécessité de service
Campus séniors et festivités
- Binôme référent du campus séniors : gestion du registre, organisation logistique des évènements, accompagnement des séniors pendant des sorties en extérieur
-Baccalauréat Secrétariat
- Expérience à un poste d’accueil avec si possible une connaissance du public fragile
- Connaissance souhaitée des dispositifs d’aide aux personnes âgées et handicapées (aide légale notamment)
- Capacités d’accueil, d’écoute, d’analyse de la demande du public et qualité d’adaptation ;
- Organisation, méthodologie, rigueur, autonomie
- Goût du travail en équipe et implication
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciel métiers
- Respect de la confidentialité et du secret professionnel
Rattaché à la direction du CCAS, vous assurez dans une équipe de quatre agents, l’accueil du public du Centre Communal d’Action Sociale (personnes âgées, personnes en situation de handicap, personne isolées et/ou familles en difficulté)