Postée il y a 3 jours
Supplay Epernay recherche pour une industrie un Community manager (H/F) pour 3 mois de mission en intérim.
Vous devrez accroitre la notoriété de l'entreprise mais aussi d'acquérir de nouveaux clients et de fidéliser les existants.
Vos missions :
- Recenser les communautés sur le Web pouvant influer sur le positionnement de la marque (bloggeurs, forums de discussion...).
- Participer à la création des valeurs de la communauté
- Définir les objectifs de la communauté en accord avec la direction
- Définir les indicateurs permettant de suivre la « vie » de la communauté (nombre de « posts », qualité des réponses...).
- Planifier et suivre les actions de recrutement de membres en ligne (partenariats,
parrainage, campagne d'e-mailing...) en lien avec le marketing opérationnel.
Renforcement de la cohésion de la communauté
- Animer les différents comptes de l'entreprise et groupe en respectant la spécificité de chacun d'entre eux (corporate, professionnel, communautaire, marchand...).
- Rédiger ou relayer des contenus permettant le développement de la visibilité de la marque et des ventes.
- Faire des membres déjà existants un relais d'information au sein de la communauté (recrutement et fidélisation d'influenceurs).
- Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences, de
pratiques entre les internautes/consommateurs.
- Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou au produit afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion.
- Faire respecter les règles éthiques de la communauté via une action de modération sur le contenu produit par l'internaute : exclusion des propos, photos, ou vidéos à caractères raciste, pornographique, insultant...
- Renforcer et optimiser les interactions entre les communautés.
- Gérer l'historique et l'archivage des données contenues
- Rechercher de nouveaux médias sociaux permettant d'étendre l'influence de la
communauté.
- Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on line (newsletter,
animations diverses...)
- Mettre en oeuvre des opérations off line afin de réunir physiquement la communauté et ses leaders (bloggeurs influents, membres « VIP »...)