Postée il y a 2 jours
Sous la responsabilité du chef de groupe, au sein de la centrale de réservation, les missions du chargé de clientèle réservation sont les suivantes :
- Accueil et service client : Assurer un service de qualité, conseiller et répondre aux clients avec professionnalisme au téléphone et par mail;
- Développement commercial : Promouvoir les services et produits, atteindre les objectifs de vente;
- Gestion administrative : Traiter les réservations, gérer la disponibilité des véhicules, assurer le suivi des contrats.
Le profil recherché :
- Bonne expression orale/écrite;
- Maîtrise de l'outil informatique et connaissance de la vente;
- Anglais requis, permis B obligatoire
- Sens du relationnel, travail en équipe, rigueur, autonomie, mobilité
- Disponibilité et ponctualité
Une expérience dans une centrale de réservation est un plus.
Le poste est à pourvoir à l'agence Hertz située à l'aéroport Guadeloupe Maryse CONDE. Le planning prévoit le travail le samedi, certains jours fériés et chômés.
Experience: 12 Mois
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Utilisation de logiciels de réservation,Contrôler la conformité des données,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer une réservation,Élaborer, adapter une proposition commerciale,Gérer des réclamations et litiges,Mettre à jour un dossier, une base de données,Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Présenter et valoriser un produit ou un service,Utiliser les outils numériques,Vendre ou louer des produits ou des services
Langues: Anglais souhaité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Location de courte durée de voitures et de véhicules automobiles légers
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Société de location autos .
Experience: 12 Mois
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Utilisation de logiciels de réservation,Contrôler la conformité des données,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer une réservation,Élaborer, adapter une proposition commerciale,Gérer des réclamations et litiges,Mettre à jour un dossier, une base de données,Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Présenter et valoriser un produit ou un service,Utiliser les outils numériques,Vendre ou louer des produits ou des services
Langues: Anglais souhaité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Location de courte durée de voitures et de véhicules automobiles légers
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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