Un.e directeur.rice adjoint.e relations aux usagers

Un.e directeur.rice adjoint.e relations aux usagers

Au sein des régies de l’eau et de l’assainissement

du département environnement, eau, déchets, réseaux

CDI de droit privé – groupe d’emplois des cadres supérieurs

ou détachement sur un CDI de droit privé pour les fonctionnaires (cadre d’emplois des attachés ou des ingénieurs territoriaux)

Poste basé à Rouen rive droit (Couperin) – Télétravail possible

Fourchette annuelle de rémunération du poste en fonction de l'ancienneté : 53K€ / 57K€

La Métropole Rouen Normandie assure les services publics de l’eau potable et de la collecte / traitement des eaux usées principalement en Régie avec 330 agents relevant du droit privé ou du droit public. Elle fournit ainsi quotidiennement 85 000 m3 d’eau potable auprès de ses 200 000 abonnés, grâce à 3 000 km de réseaux, 7 usines de traitement d’eau potable, 27 captages et une centaine d’ouvrages de stockage d’eau potable. Elle collecte et traite 37 millions de m3 d’eaux usées sur ce périmètre.

Au sein de la direction adjointe relations usagers et en lien avec le directeur, vous encadrez 5 personnes en direct dans une direction adjointe regroupant 70 personnes. Vous pilotez et optimisez la gestion des relations aux usagers des régies eau et assainissement avec un management par objectifs issu de la déclinaison des enjeux du département E2DR et en menant les politiques de gestion des ressources humaines et leur processus.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

Organiser et assurer la relation usagers autant en régie qu’en prestation

Organiser et coordonner les services en charge de la relève et des interventions clientèles, de la gestion des abonnés et de la gestion de la facturation et des recours

Assurer le renouvellement et le suivi de la partie relation usagers du marché d’exploitation concernant un quart des abonnés.

Définir les orientations stratégiques de la relation usagers des régies

Définir les orientations stratégiques de la relation usagers des régies dans le respect de la qualité de service et de l’équité de traitement des abonnés et en phase avec les objectifs généraux de la Métropole de gestion de la relation à l’habitant

Pérenniser et renforcer les démarches d’amélioration continue

Pérenniser et renforcer les démarches d’amélioration continue engagées par la régie dans les domaines de la qualité, de l’hygiène, de la sécurité et de l’environnement

Mettre en place avec les responsables de service les plans d’actions et indicateurs de suivi et d’évaluation ad hoc

Impulser et accompagner les évolutions nécessaires

Impulser et accompagner les évolutions nécessaires à l’achèvement de la mise en place de la radio relève, au déploiement de la gestion électronique des documents et à la dématérialisation d’une partie de la relation abonnés

Assurer le lien avec les services de la Trésorerie

Assurer le lien avec les services de la Trésorerie en charge du recouvrement, les différents services communaux ou départementaux intervenant dans la gestion sociale de l’eau

Intervenir le cas échéant sur les dossiers en médiation ou contentieux

Issu.e d’une formation supérieure en droit ou sciences économiques et sociales ou d’une expérience professionnelle dans les domaines d’activité concernés et dans le management d’équipes administratives et techniques

Vous savez manager des projets en autonomie

Vous connaissez le fonctionnement des collectivités territoriales et les marchés publics

Vous savez travailler en équipe, êtes rigoureux.se et méthodique

Vous avez de bonnes capacités d’analyse, de synthèse et de dialogue

Vos compétences relationnelles, d’organisation et votre sens de l’innovation sont reconnus