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Technicien de proximité Villetaneuse (h/f) - Réf: P 2024 11 704
Le développement du territoire et le bien-être de ses habitants vous tiennent à cœur ? vous souhaitez développer votre expertise sur des projets innovants et porteurs de sens. Intégrer Plaine commune, c’est rejoindre une collectivité « Plaine d’opportunités » !
Plaine Commune est un Établissement public territorial (EPT) et l’un des 12 territoires de la Métropole du Grand Paris depuis 2016, issu d’une longue tradition de coopération intercommunale depuis 1985.
Regroupant 8 villes au nord de Paris, stratégiquement situé en bord de Seine et aux portes nord de Paris, Plaine Commune se déploie sur une surface correspondant à la moitié de celle de Paris, avec une forte activité économique, un réseau de transports dense, une population riche d'une très grande diversité et la plus jeune d’Ile de France.
L’EPT fédère les villes d’Aubervilliers, Epinay-sur-Seine, La Courneuve, L’Île-Saint-Denis,, Saint-Denis, Saint-Ouen, Stains et Villetaneuse autour d’un projet commun : mettre le développement économique au service du territoire, favoriser un cadre de vie de qualité, s’imposer comme une référence d’engagement collectif pour la transition écologique.
Avec plus de 2000 collaborateurs et un budget de plus de 500 millions d’euros, Plaine Commune est le partenaire des villes au service de plus de 450 000 habitants pour un meilleur cadre de vie.
Nos missions couvrent des domaines variés tels que l’aménagement, l’habitat, l’urbanisme réglementaire, l’entretien des espaces publics, la collecte des déchets, les espaces verts, la lecture publique, les équipements aquatiques, la culture et le patrimoine, ou encore le développement économique local.
La direction des systèmes d’information mutualisés de Plaine Commune pilote les systèmes d’information et un portefeuille de projets informatiques pour le compte de 4 entités : Plaine Commune, la Ville de Saint-Denis, la Ville de Villetaneuse, et la Ville de L’Ile-Saint-Denis.
Le Technicien de Proximité intervient sur l’ensemble du territoire de Plaine Commune il assure l’installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques (matériels et logiciels du poste de travail utilisateur). Il assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traite les incidents et demandes des utilisateurs.
Préparation des interventions
Diagnostiquer en lien avec l’utilisateur et les pôles DSIM.
Informer l’utilisateur de la planification de l’intervention.
Préparer les matériels et logiciels nécessaires.
Installations
Installer ou renouveler les équipements informatiques et téléphoniques.
Effectuer des tests et recueillir la validation utilisateur.
Installer les mises à jour sur site ou à distance.
Maintenance
Traiter les incidents affectés par le Centre d’Appel.
Tester les corrections et valider avec l’utilisateur.
Mettre à jour la base d’incidents et le référentiel.
Activités occasionnelles
Assurer la continuité du service en l’absence de collègues.
Participer à des projets DSIM et enrichir la base de connaissances.
Créer et animer un espace FAQ sur les outils bureautiques.
Accompagner et former les utilisateurs sur les outils bureautiques, à distance ou sur site.
Savoirs
Connaissance des outils bureautiques, des outils informatiques du poste client, des équipements réseau et des systèmes téléphoniques.
Savoir-faire
Installation sur site et à distance
Tests et recettes
Utilisation des logiciels de suivi des tickets
Savoir-être
Excellent relationnel, rigueur, attention à la qualité de service et sens du service public.
Travail en équipe et gestion de tâches multiples.
Qualifications :
BAC +2 - BTS SIO ou équivalent
Permis de conduire
Plaine Commune est un Établissement public territorial (EPT) et l’un des 12 territoires de la Métropole du Grand Paris depuis 2016, issu d’une longue tradition de coopération intercommunale depuis 1985.
Regroupant 8 villes au nord de Paris, stratégiquement situé en bord de Seine et aux portes nord de Paris, Plaine Commune se déploie sur une surface correspondant à la moitié de celle de Paris, avec une forte activité économique, un réseau de transports dense, une population riche d'une très grande diversité et la plus jeune d’Ile de France.
L’EPT fédère les villes d’Aubervilliers, Epinay-sur-Seine, La Courneuve, L’Île-Saint-Denis,, Saint-Denis, Saint-Ouen, Stains et Villetaneuse autour d’un projet commun : mettre le développement économique au service du territoire, favoriser un cadre de vie de qualité, s’imposer comme une référence d’engagement collectif pour la transition écologique.
Avec plus de 2000 collaborateurs et un budget de plus de 500 millions d’euros, Plaine Commune est le partenaire des villes au service de plus de 450 000 habitants pour un meilleur cadre de vie.
Nos missions couvrent des domaines variés tels que l’aménagement, l’habitat, l’urbanisme réglementaire, l’entretien des espaces publics, la collecte des déchets, les espaces verts, la lecture publique, les équipements aquatiques, la culture et le patrimoine, ou encore le développement économique local.
La direction des systèmes d’information mutualisés de Plaine Commune pilote les systèmes d’information et un portefeuille de projets informatiques pour le compte de 4 entités : Plaine Commune, la Ville de Saint-Denis, la Ville de Villetaneuse, et la Ville de L’Ile-Saint-Denis.
Le Technicien de Proximité intervient sur l’ensemble du territoire de Plaine Commune il assure l’installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques (matériels et logiciels du poste de travail utilisateur). Il assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traite les incidents et demandes des utilisateurs.
Préparation des interventions
Diagnostiquer en lien avec l’utilisateur et les pôles DSIM.
Informer l’utilisateur de la planification de l’intervention.
Préparer les matériels et logiciels nécessaires.
Installations
Installer ou renouveler les équipements informatiques et téléphoniques.
Effectuer des tests et recueillir la validation utilisateur.
Installer les mises à jour sur site ou à distance.
Maintenance
Traiter les incidents affectés par le Centre d’Appel.
Tester les corrections et valider avec l’utilisateur.
Mettre à jour la base d’incidents et le référentiel.
Activités occasionnelles
Assurer la continuité du service en l’absence de collègues.
Participer à des projets DSIM et enrichir la base de connaissances.
Créer et animer un espace FAQ sur les outils bureautiques.
Accompagner et former les utilisateurs sur les outils bureautiques, à distance ou sur site.
Savoirs
Connaissance des outils bureautiques, des outils informatiques du poste client, des équipements réseau et des systèmes téléphoniques.
Savoir-faire
Installation sur site et à distance
Tests et recettes
Utilisation des logiciels de suivi des tickets
Savoir-être
Excellent relationnel, rigueur, attention à la qualité de service et sens du service public.
Travail en équipe et gestion de tâches multiples.
Qualifications :
BAC +2 - BTS SIO ou équivalent
Permis de conduire
Publiée le 17/01/2025
