Activités
- Mettre en place une veille stratégique pour les clients particuliers et professionnels
- Activité : Effectuer une veille active concurrentielle et stratégique des différents services de maîtrise de la consommation dans le secteur énergétique (auprès des principaux fournisseurs d'énergie, courtisans énergétiques, etc.).
Résultat attendu :
- Proposer des recommandations et axes de différenciation pour enrichir ou améliorer notre gamme de services.
Ressources : Bonne connaissance du secteur énergétique et de ses différents acteurs ; qualité rédactionnelle.
- Réaliser les enquêtes de satisfaction client de nos services
- Activité : Concevoir et lancer les enquêtes de satisfaction.
Résultats attendus :
- Rédiger le questionnaire d'enquête.
- Elaborer le planning du lancement d'enquête.
Ressources : Bonne connaissance de notre gamme de services de maîtrise de la consommation ; bonne connaissance des enquêtes clients (qualitatives, quantitatives, méthodologie de conception des enquêtes et du recueil des retours clients) ; qualité rédactionnelle.
- Activité : Analyser et restituer les résultats d'enquêtes de satisfaction.
Résultats attendus :
- Comprendre le comportement de nos clients.
- Identifier leurs besoins.
- Proposer des recommandations (axes d'amélioration et/ou pistes d'enrichissement) pour nos services.
- Animer les réunions de débriefing.
Ressources : Bonne connaissance de notre gamme de services de maîtrise de la consommation ; bonne connaissance des enquêtes clients (qualitatives, quantitatives, méthodologie de conception des enquêtes et du recueil des retours clients) ; esprit de synthèse et d'analyse ; qualité rédactionnelle.
- Consolider un catalogue de conseils concrets pour permettre à nos clients de réaliser des économies d'énergie
- Faire connaître nos services de maîtrise de la consommation auprès des clients particuliers et professionnels
- Activité : Piloter le plan de communication des services de maîtrise de la consommation (campagnes emailing, push in-app, push hors-app).
Résultat attendu : Accroître le nombre de clients / d'utilisateurs de ces services.
Ressources : Qualité rédactionnelle ; créativité ; bonne connaissance des différents interlocuteurs de GRP ; bon relationnel et sens de la communication.
En complément, d'autres missions au sein du pôle Solutions Conso pourront vous être confiées .
Contexte et environnement
La crise économique post-Covid-19 a profondément bousculé le marché de l'énergie. Dans ce secteur hyper concurrentiel, la stratégie d'acquisition de clients ne repose plus uniquement sur la différenciation par le coût du kWh. En plus d'un prix juste, les clients sont désormais en quête de services pour maîtriser leur consommation tout en probable leur empreinte écologique : ils aspirent à une consommation d'énergie plus économique et responsable.
C'est dans ce nouveau contexte énergétique qu'évolue l'Alternant.e Assistant.e Chef de Produit dont les actions s'inscrivent - par ailleurs - au cœur du projet de la compagnie.
Ce poste est situé au sein du pôle Solutions Conso, dans l'équipe Solutions Conso & Design, dans la Direction Expérience Client & Marketing.
Le pôle Solutions Conso est composé d'un Chef de Produit Coaching Conso Mass Market (clients particuliers et professionnels) et d'un Chef de Produit Marketing Nouveaux Services.
L'Alternante. Assistant.e Chef de Produit coordonne et pilote des projets transverses qui l'amènent à collaborer avec différentes équipes de GRP