Les missions du poste
CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP
KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous.
KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches, tout au long de la vie. Nous gérons également la retraite complémentaire pour l'Agirc-Arrco en collectant les cotisations, en accompagnant nos adhérents et en versant les pensions de 2,1 millions de retraités. Nous agissons enfin pour les plus fragiles, œuvrons pour le mieux vieillir et contribuons à rendre la santé accessible à tous.
En 2024, KLESIA rassemble 2 900 collaborateurs au service de 300 000 entreprises clientes et de 4,8 millions de salariés.
Pourquoi KLESIA ?
Vous voulez accomplir des missions qui ont du sens, vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant, vous êtes animé par les projets ambitieux et challengeants,
... alors rejoignez nos équipes !
Au sein de la Direction de KLESIA Mut vos missions seront les suivantes :
Coordonner le dispositif de contrôle interne pour l’ensemble des périmètres de la mutuelle (contrats/cotisations/prestations et Défense) :
- Définir, déployer, suivre, piloter et animer les dispositifs de maîtrise des risques opérationnels et contrôle interne et qualité (Système de Management de la Qualité) en lien avec la Direction des Risques (DDR).
- S’assurer de la bonne exécution du plan de contrôle permanent de 2ème ligne de défense chaque trimestre.
- Assurer le déploiement des travaux liés à la cartographie des risques opérationnels.
- Rédiger et actualiser la documentation de référence et la documentation métier (mise à jour permanente).
- Mettre en place et suivi de plan d’actions afin de diminuer le taux d’anomalie.
- Être garant de la bonne application de la politique QDD S2 et s'assurer de la bonne exécution du dispositif.
- Suivre le plan de recommandations avec la DDR.
- Préparer les supports et animer les comités du contrôle interne.
Suivi des réclamations :
- S’assurer de la bonne complétude des données renseignées dans le tableau de suivi des réclamations.
- S’assurer que les dispositions réglementaires insufflées par l’ACPR sont bien respectées.
- Identifier les causes d’anomalies les plus récurrentes et mettre en place un plan d’actions pour améliorer la satisfaction client.
- Participer aux comités de satisfaction client avec la Direction du parcours client et suivre les actions validées en séance.
Filière expérience client
- Améliorer les parcours client sur l’ensemble des périmètres et la satisfaction client.
- Suivre les actions définies conjointement avec la Direction du parcours client.
Process DSN : Optimiser et sécuriser les processus DSN
Participer à des projets d'entreprise // autres missions transverses pour le compte de la mutuelle.
Profil :
- Expertise technique et méthodologique demandée
- Connaissance du Métier de l’assurance de personnes (portefeuille individuel et collectif)
- La connaissance du fonctionnement de la DSN serait un plus
- Bonne connaissance de la réglementation en vigueur
- Appréciant le travail en équipe, rigoureux
- Appétence à la relation client et doté d’un excellent relationnel
- Esprit collaboratif, sens de l’entraide
- Capacité d’adaptation
Déplacements à prévoir ponctuellement sur Valence
Confidentialité : données personnelles à caractère sensibles utilisées
Rejoindre le groupe KLESIA, c'est bénéficier d'avantages :
- Titre restaurant d'une valeur de 11,97€ par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60%)
- Remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 50%
- Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyance
- Possibilité de télétravail (1 à 3 jours / semaine dès 3 mois d'ancienneté), horaires variables et plusieurs formules RTT au choix pour les non-cadres
- Prestations CSE à compter de 2 mois d'ancienneté : chèques vacances, chèques rentrée scolaires, chèques noël et plus encore...
Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.