La Mode est l'activité originelle de la Marque. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. La Maison CHANEL valorise une création radicale et des savoir-faire d'exception pour offrir une silhouette unique et faire vivre à ses clientes un rêve continu.
Dans un environnement international et dynamique, ce rôle régional vous permettra d’être le lien entre la Division Mode et les marchés et avoir une vision globale et locale.
Au sein de l’équipe Marketing Client Mode Europe, vous soutiendrez deux pôles clés : Engagement Client & Communication Client ainsi que Connaissance Clients. Plus précisément, vous renforcerez la connaissance client des boutiques Mode, vous soutiendrez l’équipe sur la gestion des outils Clienteling qui permettent d’accompagner les vendeurs des boutiques dans le développement de la relation client et vous soutiendrez les besoins de plus de 60 boutiques en Europe
L'impact que vous créez chez Chanel :
Clienteling :
-
Soutenir l’animation de la communauté clienteling Mode Europe (présentations mensuelles, newsletters, documents de formation …) et assurer une veille sur la mise en place de nouvelles initiatives clienteling au sein des marchés
-
Suivre et analyser les résultats des objectifs client (fidélisation, recrutement…)
-
Participer à la consolidation des besoins et retours utilisateurs concernant les outils dédiés au clienteling en boutique
-
Remonter les problématiques rencontrées sur les applications vers les équipes dédiées Digital & IT, suivre et valider les correctifs apportés
-
Accompagner les équipes durant les lancements de nouvelles fonctionnalités
-
Participer à la mise en place de la stratégie des cadeaux clients (budgets, guidelines, suivi des commandes etc…) en coordination avec les marchés II.
Connaissance Client :
-
Vous partagez les principaux KPIs clients mensuellement aux équipes business et aux marchés
-
Vous contribuez à la réalisation de rapports mensuels présentant les insights clients de la mode Europe et des marchés.
-
Vous soutenez les marchés et les boutiques en créant et en partageant des listings clients en lien avec divers enjeux business.
-
Vous contribuez à la création d’études clients spécifiques pour soutenir le business (focus sur des lignes de produits, lancement de produits, etc).
Vous êtes stimulé par :
Vous êtes sensible à l’univers du Luxe et ses exigences en matière de rigueur et d’attention aux détails et vous avez une appétence pour le digital et le retail. Vous aimez être à l’écoute des besoins marchés et être exposé à une diversité de sujets en lien avec le développement de la relation client.
Ce que vous apporterez :
-
Etudiant(e) issu(e) d'une Ecole de commerce ou d'Université (niveau Bac+5), vous justifiez d'une première expérience réussie dans le Marketing Client et/ou CRM.
-
Doté(e) d'un véritable esprit d'analyse et de synthèse, vous avez une sensibilité pour les chiffres et souhaitez découvrir l'environnement du Retail et du Luxe
-
Vous êtes dynamique, organisé(e) et votre réactivité vous caractérise
-
Vous êtes rigoureux(se) et vous avez le sens des priorités
-
Votre esprit d’équipe associé à votre aisance relationnelle seront des atouts indispensables pour mener à bien vos missions.
-
Vous maîtrisez impérativement Excel (recherche V, tableau croisé dynamique, formules...) et PowerPoint.
-
Vous parlez anglais couramment.
-
La maitrise d’Adobe Campaign et/ou de Salesforce serait un plus
Ce que Chanel peut vous offrir :
Tout au long de ce stage, vous aurez l’occasion de découvrir les codes, l’environnement et la culture de la Maison CHANEL. Vous travaillerez en collaboration avec l’ensemble des marchés de l’Europe (dimension internationale et multiculturelle) et de nombreuses expertises de la Maison (Digital, IT, Retail, Marketing Client 360…), vous aurez diverses missions à responsabilités. Cela vous permettra de développer des compétences de gestion de projet en plus de qualités de communication.
Chez Chanel, nous sommes axés sur la création d'une culture inclusive qui favorise la croissance personnelle, contribuant au progrès collectif. Nous croyons que l'unicité de chaque individu accroît la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous apprécions la perspective, l'expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à Chanel.
Paris 8eme
Stage de 6 mois à partir de juillet 2025