L'entreprise :
Groupe de 200 collaborateurs, leader sur ses marchés dans la distribution spécialisée aux Antilles, recherche dans le cadre de son développement en Guadeloupe, un Vendeur Conseil Polyvalent & Gestionnaire SAV H/F. Ce poste est ouvert et disponible de suite.
Le poste :
Sous l'autorité du Responsable de la division Bureautique/Informatique vous assurerez l'accueil du client, la gestion du SAV et la vente de produits bureautiques et informatiques.
Vous devrez, au niveau du SAV :
- Identifier les raisons d'un dysfonctionnement, d'une panne
- Réaliser un diagnostic précis
- Contrôler les conditions de garantie du client
- Etablir la prise en charge et le suivi du produit
- Suivre et relancer les fournisseurs
Au niveau de la vente :
- Accueillir le client, identifier ses besoins, le guider et lui apporter une expertise et un conseil pertinent
- Vendre et encaisser les produits
- Analyser et assurer le développement des ventes de la division (animation promotionnelle, .)
Savoir-être attendu :
- Avoir le sens de l'accueil qualitatif client
- Avoir le sens des responsabilités
- Être organisé(e) afin de gérer efficacement le suivi administratif des dossiers SAV
- Avoir une appétence dans le domaine de l'informatique et la téléphonie
- Être réactif(ve) et avoir le sens de l'anticipation
- Être sensible à la qualité du service client
- Savoir gérer son stress
- Savoir gérer les priorités
- Savoir gérer les situations conflictuelles
Experience: 2 An(s)
Compétences: Gestes et postures de manutention,Présenter et valoriser un produit ou un service,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un service après-vente,Utiliser les outils numériques
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Commerce de détail de journaux et papeterie en magasin spécialisé
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Gestes et postures de manutention,Présenter et valoriser un produit ou un service,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un service après-vente,Utiliser les outils numériques
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Commerce de détail de journaux et papeterie en magasin spécialisé
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.