- Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers
- Informer et renseigner les usagers
- Accompagner les usagers dans leurs démarches
- Participer à la tenue de stand lors de manifestations portées par la Ville et la Métropole
- Participer à l’actualisation des connaissances utiles à l’information des usagers et à l’exercice des missions
Savoir-faire :
- Outils bureautiques
- Accompagnement des usagers dans leurs démarches notamment numériques Techniques et outils d’accueil et de résolution des conflits
- Se tenir au courant de l’actualité
- Application des référentiels qualités
- Application des procédures et méthodes liées à l’activité
- Assertivité
Le chargé de relation usager assure l’accueil, le renseignement et l’accompagnement des usagers dans la réalisation de leurs démarches.