Kalidea, acteur majeur dans le développement de solutions digitales et modulaires pour les Comités Sociaux et Économiques (CSE), est à la recherche d'un Gestionnaire Service Client [CDD - 6 mois]. Rattaché(e) à la Direction des Opérations, et intégré(e) au sein d'une équipe motivée et dynamique, vous serez chargé du traitement des demandes clients et internes sur les différentes solutions : support, paramétrage, services annexes et formations à distance. Vous aurez pour principales missions : ✅ Prise en charge des demandes clients (appels, tickets et mails) et traitement selon process ◽ Traitement des demandes fonctionnelles clients ◽ Traitement des demandes de services « faire à la place de » ◽ Interface entre le client et nos équipes techniques ( gestion des dysfonctionnements) ✅ Assurer le support fonctionnel, les formations téléphoniques et l'accompagnement des clients sur l'utilisation de nos produits ◽ Téléformations ◽ Accompagnement à l'utilisation & aide au démarrage ✅ Mise en place et paramétrage de l'environnement client ◽ Selon cahier des charges fournis par le Pôle projets ◽ Selon éléments transmis par le client ✅Traitement des tâches liées à l'activité : ◽ Administratives (planification formation, maj fiches client CRM, etc.) ◽ Opérationnelles (échanges opérationnels avec le client, en interne, configuration ponctuelle de l'environnement, réalisation des prestations de service vendues) Vous êtes dynamique, à l'aise au téléphone et dans l'utilisation des outils digitaux. Vous avez le goût du service client et aimez travailler en équipe. Savoir-faire & savoir être : ◽ Une première expérience en relation client ◽ Pédagogie, ◽ Qualités rédactionnelles, ◽ Capacité à observer, analyser et résoudre des problématiques ◽ Compétences en informatique et bonne compréhension des outils digitaux Au-delà des compétences pratiques, nous attachons beaucoup d'importance au savoir être de nos salariés : ◽ qualités attendues : Pédagogie, structuré, organisé, bonnes qualités rédactionnelles ◽ aisance relationnelle / travail en équipe, ◽ capacité d'analyse, ◽ force de proposition. Package : 1900 € brut mensuel 13ème mois mensualisable Prise en charge des transports en commun à 50% de l'abonnement Titres restaurant Up Déjeuner de 12€ / jour travaillé pris en charge à 60% par Kalidea ⚕️ Mutuelle d'entreprise prise en charge à 70% par Kalidea - ayants droits pris en charge à 100% par Kalidea Accès au CSE: réductions et avantages sur notre billetterie 1 à 2 journées de télétravail / semaine