Gérer les requêtes des clients par téléphone, e-mail et chat en temps opportun.
Fournir des informations précises sur le suivi des expéditions, les délais de livraison et les procédures douanières.
Résoudre les problèmes liés aux expéditions et travailler en étroite collaboration avec les départements opérationnels pour garantir une résolution rapide.
Assurer une communication transparente entre l'entreprise et les clients, en fournissant des mises à jour régulières.
Maintenir des dossiers précis des interactions avec les clients dans notre système de gestion.
Profil :
Nous sommes à la recherche d'un Customer Service Client dynamique et orienté client pour rejoindre notre équipe.
Expérience antérieure dans le service clientèle, de préférence dans le secteur du transport ou de la logistique est un grand plus
Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et à travailler sous pression.
Connaissance des procédures douanières et de la logistique internationale (un atout).
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.
Anglais