Le partenaire de votre relation client :
Engagée pour la performance des parcours clients depuis 35 ans, FORCE PLUS cultive avec passion et innovation la création de valeur et de lien entre Vous et vos clients.
Avec des Talents qui s'engagent tous les jours pour rendre remarquable chaque temps d'échange avec chacun de vos client.
Avec des Tech. Qu'elles soient éprouvées ou innovantes, les technologies que nous insufflons tout au long du parcours client ont le sens du client.
C'est l'agilité de nos Talents & Tech et notre considération globale des parcours client qui rend FORCE PLUS distinctif et vous ouvre des perspectives de croissance ambitieuses
(80%) PARAMETRAGE ET DEPLOIEMENT ET PILOTAGE des outils métier : Système téléphonique de centre d'appels, Bots avec IA générative, Tableau@
- Script
- Récolte du cahier des charges des Business Leader
- Transcription du besoin métier dans l'outil métier
- Paramétrage et intégration des scripts d'appels client (utilisation de JavaScript) sur outils de téléphonie
- BI
- Conception et automatisation des reporting.
- Process Automation
- Créer, interfacer, piloter et adapter les outils de RPA dont Power Automation,
- Maîtrise des Langage prog : VBA, PHP, MySQL, JavaScript
- Interfaçage et paramétrage des solutions IA avec l'environnement IT interne et/ou clients.
(20%) ADMINISTRATION DU RESEAU INTERNE
Gestion du parc informatique et Assistance aux utilisateurs en adéquation avec la charte IT
Savoir-faire
Sous la responsabilité de la DSI du groupe :
- Maîtriser l'administration de Dialog Master, VoIP, protocole SIP ou autre outil de téléphonie d'un centre d'appel est un plus
- Connaître les méthodes de développement, langages de programmation et des architectures de bases de données
- Maîtriser les bases des technologies de sécurité (firewall, antivirus) des systèmes Windows Client et server, des principes de sauvegardes
- Maîtriser le système d'information et des principes d'architecture,
- Savoir piloter les échanges avec les partenaires et sous-traitants
SOFT SKILLS
- Passionné(e) par l'informatique,
- Maîtrise de l'anglais technique,
- Être rigoureux et organisé,
- Savoir travailler en mode projet : planification, respect des échéances et des budgets
- Envie d'évoluer dans un environnement dynamique et bienveillant,
- A l'aise pour interagir avec les interlocuteurs à l'écrit ou à l'oral,
- Faire preuve de responsabilité.
FORMATION
A partir de Bac +2 informatique, vous avez un profil développeur avec une capacité à gérer une infra IT. Vous êtes attentif aux innovations autour de l'IA.
Savoir-faire
Sous la responsabilité de la DSI du groupe :
- Maîtriser l'administration de Dialog Master, VoIP, protocole SIP ou autre outil de téléphonie d'un centre d'appel est un plus
- Connaître les méthodes de développement, langages de programmation et des architectures de bases de données
- Maîtriser les bases des technologies de sécurité (firewall, antivirus) des systèmes Windows Client et server, des principes de sauvegardes
- Maîtriser le système d'information et des principes d'architecture,
- Savoir piloter les échanges avec les partenaires et sous-traitants
SOFT SKILLS
- Passionné(e) par l'informatique,
- Maîtrise de l'anglais technique,
- Être rigoureux et organisé,
- Savoir travailler en mode projet : planification, respect des échéances et des budgets
- Envie d'évoluer dans un environnement dynamique et bienveillant,
- A l'aise pour interagir avec les interlocuteurs à l'écrit ou à l'oral,
- Faire preuve de responsabilité.
FORMATION
A partir de Bac +2 informatique, vous avez un profil développeur avec une capacité à gérer une infra IT. Vous êtes attentif aux innovations autour de l'IA.