Postée il y a 2 jours
Créée en 2008, PrismaSoft est une société éditrice de solutions ERP principalement présente dans les secteurs de l'Agroalimentaire, du Négoce et du Retail.
Nos clients sont des PME/ETI situées dans plus de 6 pays et 3 continents ayant besoin d'outils performants afin de face aux attentes des marchés.
Grâce à une forte réactivité, agilité et à la performance de nos solutions, de nombreuses entreprises d'envergure nationale ou internationale ont déjà fait confiance à PrismaSoft.
Situé en région Occitanie entre mer et montagne, PrismaSoft c'est aussi un fort esprit d'équipe, une ouverture d'esprit, l'écoute et le partage, une équipe jeune et dynamique avec un sens de l'humour aiguisé ! Et surtout une démarche projet orienté client.
Vos missions principales :
- Assurer le support Niveau 1 et 2 (téléphone et demande écrites - système de ticketing),
- Qualifier les incidents et les orienter vers les services concernés,
- Traiter les demandes, évolutions et les incidents applicatifs et techniques,
- Informer, les responsables d'application, des difficultés génériques, besoin en formation,
- Anomalies logicielles identifiées,
- Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures du Service Support et de la
- Base de connaissance (Aide en ligne, Documentation),
- Participation à l'évolution des outils et des procédures.
« Skills »
- Connaissance ITIL,
- Connaissance en langage de base de données (SQL),
- Bonne communication avec les équipes,
- Capacité d'analyse technique,
- Connaissance de l'environnement Windows ®.
« Nice to have »
- Connaissance d'Atlassian / Jira ®,
- Connaissance de MSSQL®, procédure stockée,
- Sens de la relation client,
- Connaissance de l'environnement Azure ®
« Skills »
- Connaissance ITIL,
- Connaissance en langage de base de données (SQL),
- Bonne communication avec les équipes,
- Capacité d'analyse technique,
- Connaissance de l'environnement Windows ®.
« Nice to have »
- Connaissance d'Atlassian / Jira ®,
- Connaissance de MSSQL®, procédure stockée,
- Sens de la relation client,
- Connaissance de l'environnement Azure ®