Postée il y a 24 heures
Missions
Rattaché(e) au Directeur des Services numériques et au Directeur Technique, vous concourrez, de façon transversale, au pilotage de l'équipe support informatique (postes de travail et matériels bureautique, support utilisateurs) des Hôpitaux Paris Saint-Joseph et Marie-Lannelongue.
Principaux objectifs :
- Organiser, répartir et coordonner l'ensemble des actions en lien avec la gestion des ordinateurs professionnels, des logiciels bureautiques, des périphériques, du brassage réseau, du support technique et fonctionnel, la gestion des habilitations.
- Encadrer l'équipe proximité de la DSN, constituée de 12 techniciens bureautiques sur l'hôpital Paris Saint-Joseph, et coordonner les actions et missions des 3 techniciens bureautiques de l'hôpital Marie-Lannelongue.
- Chiffres clés : 3500 postes de travail / 1000 points d'impression / 150 appels par jour au support informatique
Principales missions :
- Gérer l'équipe informatique de proximité composée de Techniciens Helpdesk et proximités, sur les missions de gestion de parc informatique et support téléphonique (hotline)
- Réaliser le suivi des indicateurs d'activité et de niveau de service
- Administrer la gestion du parc informatique PC, imprimantes et périphériques du groupe hospitalier : planning de renouvellement, commandes, suivi du budget, gestion des stocks, inventaires
- Suivre la réalisation des projets de l'informatique de proximité en conformité avec les objectifs initiaux (déménagement de postes de travail, renouvellement de matériel, déploiement de logiciels)
- Assurer le support des projets pour les équipes techniques et applicatives
- Participer aux projets de la DSI et aux staffs hebdomadaires d'encadrement DSI
Profil recherché
PROFIL RECHERCHE
- Diplôme au minimum Bac +2 en informatique
- Expérience en management de support informatique (hotline + terrain)
SAVOIR FAIRE
- Capacités à gérer une équipe de techniciens support.
- Connaissance des processus de support utilisateur, notamment maîtrise de la norme ITIL.
- Connaissances techniques des matériels informatiques (PC, périphériques et matériels spécifiques aux établissements de santé).
- Capacités à élaborer et suivre des indicateurs de fonctionnement et performance d'un support utilisateurs informatique.
- Aptitudes à négocier dans le cadre des commandes de matériel
- Sens très développé du service
- Aptitudes à tenir une politique de gestion d'un parc informatique
SAVOIR ETRE
- Sens du service client
- Curieux, dynamique et créatif,
- Esprit d'équipe et la volonté de prendre part à une aventure collective
- Sens de l'écoute, du résultat et de la qualité
- Être force de proposition
- Adopter un comportement relationnel approprié
- Argumenter ses décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion
- Faciliter la coopération transversale
- Des qualités d'autonomie, de flexibilité et de responsabilité
Une rémunération attractive
- Une rémunération fixe au-delà des grilles conventionnelles qui valorise l'évolution de vos compétences et votre engagement tout au long de votre carrière
- Des possibilités de rémunération variable significatives : journées supplémentaires à 150% du taux horaire, heures de nuit majorées, primes
- Régime prévoyance et de frais de santé avantageux : mutuelle avec option de base gratuite, options améliorées à tarifs préférentiels
- Remboursement du titre de transport à 75% et co-financement de la mobilité douce, un parking salariés à conditions privilégiées
- Un Comité Social et Economique offrant une large palette d'avantages : chèques vacances, cadeaux de Noël, locations mer et montagne à prix préférentiel
Une réelle politique d'évolution de carrière
- Un parcours d'intégration personnalisé : journée d'intégration institutionnelle, tutorat au sein du service, dispositif d'accompagnement de votre montée en compétences
- Investissement important sur la formation : notre campus formation santé vous accompagnera tout au long de votre parcours professionnel dès votre intégration en proposant une offre de formation diversifiée et innovante
Une attention particulière portée à la qualité de vie au travail
- Une annualisation du temps de travail au service d'un meilleur équilibre vie privé/ vie professionnelle
- Un restaurant d'entreprise avec possibilité de paniers repas
- Un cadre de travail privilégié : espaces verts, bulle « du personnel » (espace dédié au bien-être du collaborateur),
- Des places en crèches réservées
- Possibilité de logement sous conditions
Une attention particulière portée à l'environnement
- L'écosoin au coeur des préoccupations : initiatives multiples portées par l'ensemble des personnels dans les services de soin et médico-techniques (la bulle chimio verte, démarche green bloc, écoconception des soins infirmiers)
- Une démarche RSE fortement encouragée par l'Institution