Postée il y a 24 heures
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Les activités du télévendeur peuvent varier selon le type de produits ou services proposés, les objectifs fixés (prospection ou vente), mais elles consistent généralement à :
- réceptionner les appels ou contacter les clients par téléphone à partir d'un fichier clients (ou prospects),
- suivre la procédure préalablement établie (déroulement sur écran),
- informer les clients sur les produits ou services proposés, les tarifs, les modalités de paiement, les délais de livraison,
- répondre précisément aux demandes et objections des clients,
- enregistrer informatiquement la commande ou le rendez-vous pris avec un commercial,
- rendre compte par écrit du résultat de son intervention (commande, prise de rendez-vous avec un commercial).
Le métier de télévendeur requiert de :
- S'exprimer clairement et efficacement,
- Travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique,
- Maîtriser les techniques de télévente (négociation, relation client),
- Saisir rapidement des données,
- Se conformer à des processus de traitement de l'information,
- Adapter son argumentaire commercial selon le profil et les réactions du client,
- Connaître l'outil informatique (internet, messagerie, bases de données, logiciels internes),
- Maîtriser éventuellement une langue étrangère.
Sens de l'écoute et du contact sont les qualités premières du télévendeur. Il se distingue également par sa ténacité, sa diplomatie et sa capacité à répondre aux objections des clients sans jamais perdre son sang-froid.
Le métier de télévendeur requiert de :
- S'exprimer clairement et efficacement,
- Travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique,
- Maîtriser les techniques de télévente (négociation, relation client),
- Saisir rapidement des données,
- Se conformer à des processus de traitement de l'information,
- Adapter son argumentaire commercial selon le profil et les réactions du client,
- Connaître l'outil informatique (internet, messagerie, bases de données, logiciels internes),
- Maîtriser éventuellement une langue étrangère.
Sens de l'écoute et du contact sont les qualités premières du télévendeur. Il se distingue également par sa ténacité, sa diplomatie et sa capacité à répondre aux objections des clients sans jamais perdre son sang-froid.