Vous êtes l'interlocuteur.trice principal représentant le pôle Habitat pour tous les échanges directs avec les ménages hébergés à l'hôtel, avec vos autres collègues mediateur.trices ;
Vous contribuez ainsi à la qualité de la prise en charge des ménages hébergés de façon stable à l'hôtel.
Vous veillez à leur bonne compréhension et à leur respect du cadre de prise en charge.
Vos missions :
-Centraliser les besoins de contact avec les ménages à l'hôtel pour tout ce qui concerne leur prise en charge (et notamment à partir des informations transmises par Delta pour ce qui concerne le séjour à l'hôtel, ou transmises par de collègues ou partenaires, pour ce qui concerne d'autres aspects du cadre de prise en charge).
-Prendre contact par téléphone avec les ménages à la suite des signalements reçus.
-Echanger avec les personnes hébergées et les accompagner dans une juste compréhension du règlement du lieu de prise en charge et du cadre de prise en charge par le SIAO.
-Faire des retours sur les signalements traités à Delta, en lien avec le pôle habitat et le 115
-Répartir les signalements ayant un impact direct sur la prise en charge en interne et à l'externe en fonction des circuits de communication établis
-Alerter les interlocuteurs pertinents de toute situation urgente ou inquiétante
-Assurer le reporting lié à son activité
-Participer à toute action du SIAO visant à informer les ménages qui sont en hébergement stabilisé à l'hôtel sur le cadre de leur prise en charge ;
-Participer à la réflexion et à l'amélioration des pratiques au sein de l'équipe Hôtel et du Pôle Habitat.
Vous êtes idéalement titulaire d'une formation de niveau BAC à BAC +2 ou de toute autre expérience dans le domaine de la médiation sociale
En tant qu'agent public, vous êtes notamment soumis aux obligations de réserve, neutralité et laïcité.
Type de contrat proposé : En tant que Groupement d'Intérêt Public (GIP), nous pouvons proposer les types de contrats suivants :
- CDD de 10 mois.
Experience: 1 An(s)
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Hébergement social pour adultes et familles en difficultés et autre hébergement social
Experience: 1 An(s)
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Hébergement social pour adultes et familles en difficultés et autre hébergement social