Les missions du poste
Vous possédez des compétences d’organisation et des talents de management ?
Devenez notre prochain responsable hébergement H/F, un poste 360° intégré à la direction du club. Entièrement tourné vers l'amélioration continue de nos prestations, vous êtes chargé de la satisfaction de nos clients individuels ou groupes, suivant leurs spécificités. Vous maîtrisez à 100% le fonctionnement des équipes de réception et de ménage et êtes force de proposition pour perfectionner l’arrivée et le séjour des vacanciers.
Véritable Maestro de la satisfaction client, voici un avant-goût de votre quotidien :
- Management de l’ensemble des équipes de réception et de ménage : veiller à fixer un cap, expliquer, répartir et faire appliquer les tâches du quotidien
- Recrutement, formation et intégration des nouveaux collaborateurs
- Pilotage et gestion des plannings, prise de contact avec les entreprises externe : intérim, ménage.
- Vérification des processus Belambra : de l’ouverture jusqu'à la fermeture du club, s’assurer que les méthodes et dispositifs d’accueil et de ménage soient correctement mis en œuvre
- Planification des améliorations : être à l’écoute et analyser les retours des équipes et des questionnaires clients, établir des plans d’actions et les faire exécuter
- Organisation des arrivées et des départs : optimiser le remplissage du club, fluidifier le déroulé des check-in et check-out
- Communiquer en transversal avec les différents services du club : entraide, partage des informations, coordination du parcours client dans sa globalité
Véritable leader, vous savez fédérer une équipe et anticiper les demandes de nos clients ? Relevez le défi, embarquez dès à présent dans l’aventure Belambra :
- Vous disposez d’une expérience de terrain réussie en réception, complétée par une formation hôtelière
- Pédagogue et dynamique, vous donnez des perspectives et formez chaque membre de l’équipe
- Doté d’un excellent relationnel, vous appréciez échanger avec les vacanciers (en anglais parfois)
- Diplomate dans l’âme, vous avez à cœur d’apaiser les situations conflictuelles et mettez en place les actions nécessaires à leur résolution
- Vous avez le sens du collectif et n'hésitez pas si besoin à vous rendre disponible dans les étages ou à la réception : avec vous, la team hébergement est entre de bonnes mains !
Nos atouts pour vous sentir bien chez Belambra
- Prêt à passer à la vitesse supérieure ? Nous vous accompagnons et vous formons à de futures opportunités professionnelles au sein du groupe
- Possibilité d’être nourri et logé par nos soins, en contrepartie d’un montant modéré
Belambra Clubs s'engage en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité Homme-Femme, et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap. Dans le cadre de notre politique volontariste, toutes les candidatures reçues seront étudiées à compétences égales.