CAF DE LA SEINE-ET-MARNE
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CAF DE LA SEINE-ET-MARNE
La Caisse d'Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Nous faisons partie de la Branche Famille de la Sécurité sociale. A ce titre, nous assurons le versement des prestations légales aux allocataires du département et le développement d'une action sociale.
Nous disposons de plusieurs accueils repartis sur le territoire de Seine-et-Marne (Melun, Lognes, Meaux, Montereau). Notre siège est situé à Melun, à moins de 30 minutes de Paris - Gare de Lyon.
Nous recrutons actuellement des Conseillers de Service à l'Usager H/F en CDD.
Ces postes sont à pourvoir à compter du 12 mai 2025 pour une durée maximale de 5 mois et 20 jours (3 mois renouvelable 2 mois 20 jours) au sein de l'accueil de Lognes.
Description du poste
Le Conseiller de Service à l'Usager (CSU) est le premier interlocuteur des allocataires lorsqu'ils arrivent à l'accueil. Il est chargé d'accompagner les publics dans l'utilisation du site caf.fr et de répondre à des questions de premier niveau.
En tant que Conseiller Service à l'Usager, vous serez donc amené à :
- Assurer l'accueil de 1er niveau
- Accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches sur le site caf.fr
- Assurer l'animation de l'espace numérique libre-service
- Accompagner les usagers à l'utilisation des outils numériques
- Promouvoir les services en ligne
- Répondre aux emails
- Contribuer à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale.
- Orienter les usagers vers des organismes compétents
Alors, si vous avez à cœur de participer au développement de nos accueils et souhaitez rejoindre notre organisme pour porter fièrement (avec nos 550 collaborateurs) nos valeurs : n'hésitez plus !
Profil recherché
Vos compétences
Nous recherchons des candidats :
- A l'aise dans l'échange pour répondre à nos allocataires
- Souhaitant mettre en avant leur sens du service et apporter leur aide et leurs conseils.
- Sachant prendre du recul, adapter leurs réponses et gérer des flux de visites
- Ayant une bonne pratique de l'accueil et de l'offre numérique
- Autonomes et motivés
Votre formation
Titulaire d'un BAC à BAC+2 vous justifiez d'une expérience professionnelle significative dans le domaine de l'accueil et de la relation client.
Informations complémentaires
Le salaire mensuel brut est de 1 808.35 €
Formation :
Une période de formation sera dispensée dans les locaux de la CAF de Melun (30 rue Rosa Bonheur 77000 Melun/ La Rochette) du 12 au 27 mai, avant la prise de poste en accueil de Lognes.
Processus de recrutement :
- Test écrit : 07 avril
- Entretiens : entre le 9 et le 10 avril
- Début de contrat : 12 mai (prévoir une intégration RH le vendredi 09/05)
Être salarié Caf, c'est aussi :
- Carte tickets restaurant d'une valeur de 11,52€ (dont 60% pris en charge par l'employeur)
- Horaires flexibles, 36h ou 39h par semaine (donne droit à 3 ou 20 RTT selon le choix horaire)
- Transport: prise en charge à 50%, valorisation des déplacements doux (forfait mobilité durable jusqu'à 500€ par an), parking vélo sécurisé, proximité des transports en commun.
- Complémentaire santé (AG2R la mondiale prévoyance)
- Soutien à la parentalité: prime de garde (assistante maternelle ou crèche)
- Prime d'intéressement
- Accès aux avantages du Comité Social d'Entreprise (loisirs, vacances …)
Parce que nous sommes chargés d'une mission de service public, nous ne devons manifester aucun signe ostentatoire contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de nos fonctions.
Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.
Les candidats n'ayant pas le profil recherché ne recevront pas de réponse négative.
Contact
Convaincu(e) ? Rien de plus simple, il vous suffit de cliquer ici pour postuler : CLIQUER ICI
ou copier/coller le lien suivant : https://jobaffinity.fr/apply/ptg15xnmj8my5e6nvd
*Seules les candidatures reçues via ce lien seront étudiées
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages