SEKO Bansard, filiale du groupe Seko Logistics, est un acteur majeur dans le domaine de la gestion de la chaîne logistique et du transport international. Avec plus de 50 ans d'expérience, nous proposons des solutions complètes et personnalisées dans les secteurs du fret aérien, maritime et terrestre, ainsi que dans la gestion des stocks et de la distribution à l'échelle mondiale.
Notre mission est de faciliter les échanges internationaux en offrant à nos clients une gestion fluide, efficace et transparente de leurs flux logistiques. Grâce à un réseau étendu et une expertise reconnue, nous répondons aux besoins spécifiques de chaque client, en leur offrant des solutions innovantes, adaptées et à la pointe de la technologie.
Nous sommes une équipe dynamique, passionnée par l'excellence du service client et l'optimisation des processus logistiques. En rejoignant SEKO Bansard, vous intégrerez un environnement international stimulant et collaboratif, propice à l'épanouissement professionnel et au développement personnel.
L'agent administratif logistique spécialisé en SAV, assure la gestion des retours clients en lien avec les processus logistiques. Il est rattaché au responsable logistique.
Les Missions :
Gestion des demandes SAV :
- Enregistrer et suivre les réclamations des différents clients BtoC :
- Suivi des livraisons / Collecte des preuves de livraisons
- Réclamations auprès des transporteurs et suivi
- Suivi des demandes d'indemnisations transporteurs
- Maintenir une communication proactive avec les clients et transporteurs.
Coordination logistique :
- Assurer le suivi des produits en réclamation jusqu'à une solution (livraison, retour entrepôt ou indemnisation)
- Mettre à jour les bases de données et tableaux de suivi des opérations SAV.
Relation avec les équipes internes et externes :
- Communiquer avec les clients et les transporteurs.
- Gérer les litiges liés aux délais ou à la qualité.
Amélioration continue :
- Identifier les récurrences et proposer des améliorations pour réduire les réclamations.
- Participer à l'élaboration des indicateurs de performance SAV (KPI).
La satisfaction client est au coeur de vos préoccupations ?
Vous êtes curieux, persévérant, doté d'une excellente communication écrite et orale.
Vous avez la capacité de gérer les situations de stress et les priorités.
Rigoureux, organisé et autonome, vous maîtrisez les outils bureautiques
Une base d'anglais écrit orale est demandée
Des bases en réglementation transport et logistique est un plus
La satisfaction client est au coeur de vos préoccupations ?
Vous êtes curieux, persévérant, doté d'une excellente communication écrite et orale.
Vous avez la capacité de gérer les situations de stress et les priorités.
Rigoureux, organisé et autonome, vous maîtrisez les outils bureautiques
Une base d'anglais écrit orale est demandée
Des bases en réglementation transport et logistique est un plus