Postée il y a 24 heures
Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs.
Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore.
Payplug, c’est une équipe de 350 passionnés dédiés à la réalisation de vos plus grandes ambitions.
Nous accompagnons aujourd’hui 17 000 PME telles que Hast et Plantes pour tous, mais aussi de grands groupes comme Maisons du Monde, Veepee et Kiwi.com. Payplug fait partie du Groupe BPCE depuis 2017.
Au sein du département Merchant Solutions dans la Direction des Opérations, nous recrutons un·e Omnicanal implementation Manager.
La raison d'être de ce poste est de gérer l'intégration de nos nouveaux clients en proximité.
TES MISSIONS
- Accompagnement des marchands lors la souscription de nouveaux contrats monétiques en Proximité (terminaux de paiement et Tap to Pay) ;
- Gestion du support niveau 2 des demandes marchands omnicanal (paramétrage des contrats monétiques, connexion logiciels de caisse, remontée des transactions, reversements et exports comptables) ;
- Coordination logistique et gestion de nos mainteneurs partenaires ;
- Suivi la relation et la qualité de la prestation des mainteneurs sous-traitants en pilotant les indicateurs de qualité (KPI) ;
- Suivi du niveau des stocks de l’ensemble des terminaux et accessoires commercialisés ;
- Gestion du reporting et suivi du parc de terminaux de paiements, diffusion des KPI en interne ;
- Création et gestion de la documentation et des procédures afférentes à l’activité ;
- Identification des leviers d’optimisation au niveau des outils et des procédures afin de garantir un onboarding marchand fluide et rapide ;
- Contribuer à la satisfaction et la fidélisation de nos clients à travers un accompagnement d’expert / conseil, disponibilité et réactivité ;
- Être force de proposition dans l'amélioration continue des onboardings marchands ;
- Tu démontres une expérience de 5 ans minimum sur un poste technique au service des clients dans les métiers du paiement ou de l’encaissement ;
- Tu possèdes une bonne connaissance de l’environnement Retail (logiciel de caisses, mainteneurs) ;
- Tu disposes d'une expérience probante sur un poste au service des clients ;
- Tu es curieux, ouvert d’esprit et orienté solutions ;
- Tu fais preuve de pragmatisme dans la gestion des demandes clients ;
- Tu possèdes d'excellentes compétences en communication orale et écrite ;
- Tu es précis·e, organisé·e et autonome pour gérer les différentes problématiques ;
- Tu es déterminé·e et tu es en recherche d'amélioration continue permanente.
Hiring Process
- Entretien avec Toufik, Talent Acquisition Manager (30') ;
- Entretien avec Maryline, Head of Merchant Solutions (30') ;
- Team Fit avec un·e membre de l'équipe (30') ;
Une prise de référence sera faite en fin de process
Modalités / avantages de travail :
- Organisation de travail hybride ;
- 25 CP / an & 10 RTT / an ;
- Café, thé, snacks, petits déj du lundi, apéros du vendredi et autres events pour une vie d’équipe riche !
- Des bureaux dans le 13e arrondissement de Paris (Bibliothèque François Mitterrand).
Avantages financiers :
- Carte Swile (titres restaurant) d’une valeur de 10€ par jour (56% pris en charge par Payplug) ;
- Santé / Famille : Mutuelle santé Alan (Programme Blue) prise en charge à 60% par Payplug / Congé Second Parent (Parental Act) ;
- Abonnements aux transports publics ou Velib pris en charge à 50% par Payplug.
Autres :
- Moka.care pour le soutien à la santé mentale de chacun·e ;
- Windoo : activités de sport, bien-être et développement personnel ;
- 2 jours / an offerts pour s’engager en teambuilding dans des associations via DayOne.
Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs.
Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore.
Payplug, c’est une équipe de 350 passionnés dédiés à la réalisation de vos plus grandes ambitions.
Nous accompagnons aujourd’hui 17 000 PME telles que Hast et Plantes pour tous, mais aussi de grands groupes comme Maisons du Monde, Veepee et kiwi.com. Payplug fait partie du Groupe BPCE depuis 2017.