Support applicatif/fonctionnel N2 f/h F/H

Les missions du poste

Vous voulez imPULSEr un nouvel élan à votre carrière ? Nous recherchons un(e) Support applicatif N2!

Le poste :

Dans le département PMS (Projets, Méthodes, Supports) de notre client, l'équipe Support N2, composée de 6 collaborateurs internes, assure la gestion des incidents et des problèmes.

Plus concrètement ?

• Résoudre les incidents de niveau N2 en analysant les problèmes, en trouvant des solutions et en assurant le suivi.
• Gérer les incidents de niveau N2 en identifiant les problèmes récurrents et en collaborant avec d'autres équipes pour les résoudre.
• Assurer le bon fonctionnement global du support en identifiant les lacunes de formation, en conseillant les utilisateurs, en maintenant les dossiers à jour, en se formant continuellement, en contribuant à la base de connaissances, en participant aux tests utilisateurs et en améliorant le contenu du ChatBot TMS.

Et vous dans tout ça ?

Vous avez idéalement une connaissance des langages SQL/PL-SQL, analyse de logs, suite Office, systèmes d'exploitation (Windows 10, Android, IOS), et également une connaissance d'un NLU comme Watson Assistant.

La connaissance d'un outil de ticketing tel que IWS de l'éditeur ISILOG ou JIRA serait appréciée.

Si vous êtes orienté(e) service client, flexible, rigoureux et doté d'un esprit d'équipe, ce poste est pour vous !

Pulse est une société de conseil en Ingénierie IT qui accompagne ses clients dans leurs challenges digitaux et technologiques.

Nous avons été créés à Lyon avec l’ambition de rayonner sur toute la France via l’ouverture de nouvelles agences (Lille, Montpellier et Paris).

Actuellement, nous sommes plus de 80 pulseurs repartis sur 3 agences (Lyon, Nantes et Montpellier). Des collaborateurs passionnés, investis ayant envie de changer le monde à leur façon. Nous rassemblons plusieurs expertises aussi bien techniques que fonctionnelles : gestion de projet, développement applicatifs, Cloud, DevOps, cybersécurité, Agile, Intelligence Artificielle, infrastructure et Big Data.

Nous poursuivons notre croissance en France afin d’être toujours plus proche de nos collaborateurs et nos clients avec l’objectif de doubler nos effectifs d’ici fin 2025.

Pulse, grâce à sa politique de diversité assumée, s'engage pour l'égalité des chances !