Lynx RH Services Lyon recherche pour le compte de son client, Société Spécialisée dans le Service informatique, un/une Technicien(ne) Support de niveau 1/2 pour un poste basé à Lyon.
Rattaché au Responsable Support Informatique, vous aurez pour mission principale l'installation et la garantie de bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques (matériels et logiciels) lié à l'environnement utilisateur. À la demande des utilisateurs, vous assurez la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traitez les incidents. Les différentes demandes sont réceptionnées via un outil de support : chaque demande donne lieu à une qualification, un diagnostic, un suivi et une résolution ou d'une escalade si nécessaire.
Vos missions
Gestion du parc informatique :
- Gérer le renouvellement anticipé des postes de travail et périphériques liés,
- Gérer les dotations lors des entrées collaborateurs et des restitutions lors des sorties,
- Effectuer les tests et recette des matériels déployés,
- Télédistribuer les applications selon le plan de déploiement,
- Installer les mises à jour,
- Réaliser des visites préventives sur sites pour s'assurer du bon fonctionnement des matériel.
Exploitation :
- Analyser et traiter les incidents et demandes selon leur priorité,
- Rédiger et mettre à jour les modes opératoires et procédures à destination des utilisateurs.
Support :
- Diagnostiquer une panne,
- Effectuer le dépannage,
- Escalader les incidents si nécessaire,
- Assurer le suivi des incidents dans l'outil de support,
- Informer l'utilisateur.
Sécurité informatique :
- Promouvoir la sécurité auprès des collaborateurs,
- Remonter tout incident de sécurité dont il aurait connaissance,
- Faire respecter et appliquer les politiques de sécurité sur son périmètre.
Profil recherché
Vous êtes titulaire d'un Bac +2 en informatique et justifiez d'une expérience de plus de 3 ans sur un poste similaire.
- Maîtrise des technologies Microsoft
- Maîtrise des outils de ticketing
- Avoir le sens du service
- Être à l'écoute des utilisateurs
- Faire preuve d'un grand sens du relationnel.
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 26000 € - 27000 € par an