Service Delivery Manager
ITS Services Structurel - Ile-de-France
L’essentiel en 5 points :
Engagement – Optimisation – Communication – Proactivité – Relation client
Vous aimez vous assurer que les engagements de services pris en amont soient bien réalisés au quotidien ? Devenez Service Delivery Manager chez un de nos clients et assurez-vous dupilotage des contrats de services pour lesquels vous garantissez le respect des engagements et la qualité de service en continue !
Raison d’être de la fonction :
- S’assurer que les niveaux de services sont réalistes et adaptés
- Garantir la tenue des niveaux de services
- Leader et promouvoir le plan de progrès
Missions :
Le Service Delivery Manager est en charge de garantir le respect des niveaux de services, à travers la définition et le pilotage des indicateurs, et de s’assurer de l’optimisation continue du service rendu.
- Participer à la définition et à l’évolution des engagements de services
- Piloter et maintenir l’opérabilité du service dans le respect des normes en vigueurs (KPI, SLAs, MCO du service)
- Assurer le suivi financier des contrats et l'optimisation des coûts
- Garantir une relation client de confiance et de qualité à travers l’animation des différents comités, la gestion des reporting internes et externe…
- Améliorer en continue la qualité de service à travers l’analyse des indicateurs et la mise en place d’un plan de progrès
- Anticiper et gérer les risques au quotidien
Compétences clés
Synthèse générale des niveaux de compétence requis (de 1 théorie à 5 expertise)
- Gestion des niveaux de services Niveau 4
- Fourniture de services Niveau 3
- Gestion des problèmes Niveau 4
- Gestion de contrat Niveau 3
- Développement des ressources Niveau 3
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Compétences méthodologiques :
- Maitrise des processus de gestion des services
- Connaissances globales en informatique de manière à pouvoir challenger les équipes
- Expérience dans le pilotage d’activités et la coordination de projets
- Méthodologies et standards : ITIL, eSCM, Lean, SAFe, PMP/PMI, CMMI, Prince2…
Compétences techniques :
- Maitrise des outils ITSM
- Maitrise du Pack Office, en particulier Excel
Compétences personnelles :
Leadership - Sens relationnel - Analyse & Synthèse - Proactivité - Rigueur & Organisation - Orientation solution et client - Animation & Communication
Indicateur de performance : Respect des engagements de services
Evolutions possibles chez ITS Group :
Chef de Projets, Directeur de Projet, Consultant AMOA, Contract Manager, Engagement Manager
#L1-DA1
A propos d'ITS Group :
Depuis plus de 20 ans, ITS Group et ses filiales accompagnent les DSI et les équipes ITOps (production informatique ou infrastructures et exploitation) pour les aider à se transformer, à délivrer un meilleur service aux utilisateurs et aux clients et gagner en performance.
Nos 1400 collaborateurs, nos 5 pôles d’expertises et nos solides partenariats technologiques nous permettent de répondre, avec vous, à l’ensemble des problématiques ITOps du marché et de transformer les enjeux de la révolution numérique en opportunités de croissance pour nos clients !
Niveau d'étude minimum requis : BAC+5
Expérience minimum : Confirmé (4 à 9 ans)
Type de contrat : CDI