Chargé Planification et Pilotage (H/F)

Les missions du poste

Le GIE ACCEFIL, centre de relation client à distance du groupe MNH, est au service exclusif des clients de la Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) et de la Banque Française Mutualiste (BFM). Notre objectif : Satisfaire nos clients !
Conscient de l'importance du capital humain, ACCEFIL s'engage dans une démarche d'accompagnement de ses collaborateurs et met au coeur de ses préoccupation le bien-être au travail.
#Accefil une entité handi-accueillante du groupe MNH et recherche un chargé pilotage et planification (H/F).
Sous la responsabilité du Responsable Planification et Pilotage vous aurez pour rôle, en tant que chargé Pilotage et Planification (H/F), d'assurer et veiller au respect des engagements de services sur l'ensemble des activités.
Vous analysez les indicateurs de performance impactant la production, les prévisions d'appels en vue d'optimiser la capacité de production en fonction des flux.
Vous produisez une synthèse des statistiques mensuelles de l'activité de l'entreprise. 
 
Vous aurez notamment en charge :
-         Le pilotage de l'activité (élaborer des prévisions d'appels, pilotage en temps réel des flux, être réactif et alerter en cas d'incident pour des prises de décisions rapides,...) ;
-         La planification des activités (planification des ressources via le logiciel de Planification, selon le dimensionnement, les besoins de la Production et le cadre réglementaire, gestion des demandes et changements...) ;
-         Le suivi des indicateurs  et des statistiques (concevoir, mettre à jour et analyser l'historique des principaux indicateurs d'activité, participer occasionnellement au comité de Production ou de pilotage avec le client ...).
 
Vous êtes doté(e) d'un esprit logique, à l'aise sur les outils informatiques dont Excel, vous avez de l'expérience dans les centres d'appel et vous aimez travailler en équipe ? N'attendez plus et venez nous rejoindre !