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CAF DES PYRENEES ATLANTIQUES
Qui sommes-nous ?
Soudés autour des valeurs du service public, nous faisons partie de la branche Famille de la Sécurité Sociale et avons pour mission d'améliorer la vie des familles des Pyrénées-Atlantiques et de renforcer le lien social en :
- Assurant le versement de prestations légales et d'aides sociales et individuelles,
- Accompagnement et soutenant de nombreux partenaires,
- Nous impliquant dans des actions en lien avec les familles : accompagnement de la parentalité…
Pour mener à bien cette mission, la Caf64 mise sur une dynamique d'innovation et de performance, en s'appuyant sur une diversité de métiers et d'expertises.
Nature du poste
La Caf64 a une mission de pilotage national des flux téléphoniques et courriels de la Branche Famille. Dans le cadre du renforcement de l'équipe nationale, elle recrute un hyperviseur
L'équipe au sein de laquelle sera intégré le chargé de projet étant positionnée sur plusieurs organismes en France, le collectif de travail sera « en distanciel ».
Description du poste
Missions / Activités
Intégré au Centre National d'Appui à la Réponse Téléphonique et Courriel (CNAT), l'hyperviseur exerce les activités suivantes :
- Supervision de l'efficacité ainsi que de la qualité de la réponse téléphonique et courriel
- Accompagnement de plateaux téléphoniques et courriels en lien avec les équipes d'hypervision et de supervision des PFS ;
- Proposition d'actions visant à améliorer le service rendu, accompagnement des changements et participation à des travaux transversaux ;
- Organisation de la circulation de l'information ;
- Assurer le suivi des projets dont vous aurez la responsabilité : analyse les besoins et/ou des demandes relatives au projet porté, traitement des risques émergents,
- Concevoir des outils et documentations nécessaires en respectant les échéances et les livrables attendus
- Effectuer le reporting de son activité auprès de son manager en charge du pilotage du CNAT
- Compléter les différents bilans et plans d'actions relevant de votre domaine d'activités, élaborer des statistiques et analyser les données
- Participer aux réunions (essentiellement à distance) organisées localement et nationalement
- Assurer la veille documentaire et technologique
Pour candidater
Merci d'adresser une lettre de motivations, accompagnée d'un CV, au courriel suivant : recrutement@caf64.caf.fr
et de répondre au test de personnalité suivant : https://afir.st/tYodtGz5njE5hWu1
Profil recherché
Vos compétences
Compétences attendues
Savoirs :
- Maitrise des outils informatiques et bureautiques
- Maitrise des outils collaboratifs
- Maitrise des techniques de gestion de données
Savoir-être :
- Proactivité, adaptabilité & flexibilité
- Sens du travail en équipe et du collectif
- Autonomie et capacités à prendre des décisions dans le cadre de sa délégation
- Qualités relationnelles d'écoute et d'argumentation
- Rigueur, méthodologie & organisation
- Respectueux des échéances
- Capacité à rechercher des solutions
- Curiosité, créativité & sens de l'innovation
- Sens des responsabilités et de l'exemplarité en adéquation avec le poste
Savoir-faire :
- Capacité à travailler en équipe dans une organisation à plusieurs dimensions,
- Optimisation du travail ou des process afin de faciliter l'activité interlocuteurs
- Capacité à rendre compte à sa hiérarchie, à l'équipe d'hypervision et à la mission nationale
- Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction
- Capacité à être source de propositions, d'anticipation et d'agilité
- Capacité à rendre compte à sa hiérarchie, à l'équipe d'hypervision et à la mission nationale
- Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction
- Capacité à être source de propositions, d'anticipation et d'agilité
Votre formation
Formation
Les candidats devront être titulaires d'un diplôme minimum Bac+3 avec une expérience professionnelle significative dans le domaine de la relation de service ou un domaine similaire.
Pour candidater :
Merci d'adresser une lettre de motivations, accompagnée d'un CV, au courriel suivant : recrutement@caf64.caf.fr
et de répondre au test de personnalité suivant : https://afir.st/tYodtGz5njE5hWu1
Informations complémentaires
Pour candidater
Merci d'adresser une lettre de motivations, accompagnée d'un CV, uniquement au courriel suivant : recrutement@caf64.caf.fr
et de répondre au test de personnalité suivant : https://afir.st/tYodtGz5njE5hWu1
Procédure de recrutement
Le recrutement sera organisé ainsi :
- présélection sur dossier de candidature et test de personnalité ;
- entretien avec un jury composé de l'agent de direction concerné et d'un représentant du service RH
- tests et entretiens dans un cabinet externe de recrutement.
La prise de fonction interviendra dans les meilleurs délais, à l'issue de la procédure de recrutement.
Rémunération et avantages
Nous vous proposons :
- Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville
- Un protocole d'accord RTT, Télétravail et un système de plage horaire flexible pour faciliter la conciliation vie professionnelle et vie personnelle
- Une rémunération mensuelle brute à partir de 2204.46€, sur 14 mois, soit 30 862,44 € bruts annuels, équivalent au niveau 5B de la CCNT des employés et cadres des Organismes de Sécurité Sociale,
- Une prime d'intéressement
- Une complémentaire santé d'entreprise avec une prise en charge partielle de cotisations par l'Employeur
- Un protocole relatif au forfait mobilités durables
- Des chèques déjeuners d'une valeur faciale de 11.52€
- Les œuvres sociales du CSE
Contact
Pour candidater
Merci d'adresser une lettre de motivations, accompagnée d'un CV, uniquement au courriel suivant : recrutement@caf64.caf.fr
et de répondre au test de personnalité suivant : https://afir.st/tYodtGz5njE5hWu1
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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