Technicien Support Informatique (F/H)

Les missions du poste

Envie d’intégrer une entreprise experte et ambitieuse ? Rejoignez Koesio Corporate devient Heliaq !

Qui sommes-nous ?

Heliaq est une entreprise dédiée au Digital Workplace, intégrateur de solutions d’infrastructures et de services associés, partenaire privilégié des acteurs leaders sur le marché de l’IT (Dell Technologies, IBM, VMware, Microsoft, Veeam, Fortinet,...) et qui a pour ambition l'accompagnement des entreprises et collectivités dans leur transformation numérique afin de répondre aux besoins complexes de ses clients. Une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise!

Nous nous engageons à fournir des produits et services de qualité supérieure qui permettent à nos clients de prospérer dans un monde numérique en constante évolution. Notre culture d'entreprise valorise l'innovation, la collaboration et l'excellence, et nous recherchons des talents exceptionnels pour rejoindre notre équipe!

• 26 agences au national
• Près de 750 collaborateurs en France
• Plus de 60 ans d'histoire et d'expertise

Votre mission

Sous la responsabilité du Responsable du Centre de Service, le Technicien Support a pour mission principale de réceptionner, de qualifier l’ensemble des mails, tickets et appels téléphoniques des entreprises clientes et de résoudre les incidents de Niveau 1 qui lui sont affectés.

• Réception et qualification des mails, appels et tickets des entreprises clientes
• Résout les incidents de niveau 1 et 2 qui lui sont directement affectés en vérifiant que la demande correspond au contrat signé
• Résolution des alertes de supervision

Votre profil

• Niveau d'études : Bac à Bac+2
• Formation initiale souhaitée : Informatique
• La relation client est importante pour vous

Vous souhaitez évoluer professionnellement et relever de nouveaux défis dans un environnement dynamique ? Rejoignez-nous et développez vos compétences tout en contribuant activement à nos projets !

Autres informations :

• Tickets restaurant : 8€ avec 60% de prise en charge par l'employeur
• Durée du travail : 36H30 avec 9 jours de RTT
• 1 jour de télétravail par semaine
• Mutuelle (prise en charge à 100% de l’employeur sur la formule individuelle)
• Prime de Participation
• Accès au Plan Epargne Entreprise
• Avantages CSE

Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l’emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap...