Postée il y a 3 jours
En tant que Chargé Relation Clientèle, vous interviendrez sous la responsabilité du responsable du service Gestion, sur la réception et la réponse apportée de 1er niveau, aux appels téléphoniques et mails du service Gestion, dans le respect des objectifs de qualité de service.
OBJECTIF GENERAL DU POSTE
Contribuer à la gestion administrative des dossiers au sein de la mutuelle, en mettant l'accent sur la qualité du service et la gestion efficiente des flux d'informations.
ACTIVITES SIGNIFICATIVES
1. Gestion administrative
- Recevoir, ouvrir, trier et distribuer le courrier postal entrant.
2. Traitement des mails
- Gérer la boite de mail générique du service gestion : Lire, affecter et traiter les mails selon le niveau
o Niveau 1 : lire et traiter
Demandes courantes
o Niveau 2 : lire et affecter
Mail nécessitant une expertise du gestionnaire
3. Traitement des documents d'adhésion
o A réception
Import sur le réseau des documents d'adhésion,
Contrôler et valider les pièces constitutives des dossiers d'adhésion en lien avec les « Conseiller Commerciaux internes et externes ».
o Post signature du DG :
Import en GED des pièces constitutives des dossiers d'adhésion.
4. Numérisation des documents
- Numériser, importer en GED et archiver les courriers du jour, déposés par les gestionnaires au fil de leurs traitements (exemple : modifications de clause bénéficiaires, documents ONAC, RIB LCL, dossiers de liquidation.),
- Numériser, importer en GED et archiver les dossiers décès, rachats et réversions.
ACTIVITES SUBSIDIAIRES :
Ponctuellement et en renfort vous serez amené(e) à intervenir sur des missions de gestion de 1er niveau.
Cette liste n'est en aucun cas exhaustive et peut être modifiée complétée par le responsable hiérarchique en fonction des nécessités de service.
Pas de possibilité de télétravail
Experience: 2 An(s)
Compétences: Techniques de communication,Techniques d'écoute active,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres assurances
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Techniques de communication,Techniques d'écoute active,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres assurances
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.