Postée il y a 2 jours
En lien avec les Directions Métiers et Actual Digital, vous accompagnez les utilisateurs dans l'adoption des outils et bonnes pratiques, tout en relayant les besoins du réseau pour faire évoluer et fiabiliser les produits.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
Support et assistance aux utilisateurs :
- Fournir un support de niveau 2 aux utilisateurs en répondant à leurs demandes et en résolvant les incidents liés aux applications métier.
- Assurer le suivi des tickets via l'outil de helpdesk, en escaladant si nécessaire (niveau 3) vers les éditeurs ou les équipes internes (Product Managers, Directions métiers).
- Maintenir et enrichir les bases de connaissances pour faciliter l'autonomie des utilisateurs et optimiser le support.
Administration des applications :
- Gérer le paramétrage des outils (référentiels, droits d'accès, personnalisation client) en coordination avec les Directions métiers.
- Mettre à jour les données réglementaires (taux AT, SMIC, cotisations sociales, taxe transport) et gérer les processus spécifiques (clôtures annuelles, paramétrage des agences).
- Planifier, tester et superviser les mises à jour des applications, en assurant leur mise en production en collaboration avec les éditeurs.
- Créer et mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle pour faciliter l'administration des solutions.
Fiabilisation et amélioration des produits :
- Participer aux phases de recette et de validation des évolutions des outils pour garantir leur qualité et leur adéquation aux besoins des utilisateurs.
- Remonter les besoins et attentes opérationnels des utilisateurs afin de proposer des améliorations et participer à l'amélioration continue des solutions.
- Collaborer avec les Directions métiers, Actual Digital et les éditeurs pour identifier et implémenter des optimisations.
Formation et accompagnement des collaborateurs :
- Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs en animant des formations sur l'utilisation des outils en lien avec les équipes RH.
- Accompagner les collaborateurs en région lors d'actions spécifiques ou pour renforcer l'adoption des outils métiers.