Le cabinet de recrutement Manpower de Lille recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Process Manager Bilingue Anglais (H/F)
Au sein du Service Clients, vous mettrez en place le cadre pour la gestion des effectifs à l'international :
- création d'une méthodologie, d'une logique de routage et de paramètres de suivi internationaux sur l'ensemble des canaux de contact
- transformation des données prévisionnelles en un plan de capacité
- coordination des ressources internes et externes en tenant compte de tous les facteurs d'impact sur le personnel
- enregistrement, amélioration, normalisation et automatisation des processus internationaux afin d'améliorer la satisfaction des clients
Le Service Clients est en train de s'adapter a une organisation internationale avec les différentes filiales, vous jouerez donc un rôle clé avec différents interlocuteurs européens.
- Anglais courant (niveau C1 minimum)
- diplôme d'études supérieures Bac 5 ou équivalent
- expérience dans les procédures et les outils de gestion du personnel
- expérience dans les processus d'assistance à la clientèle
- aisance dans l'utilisation des KPI
- excellentes capacités d'analyse
3 minimum requis en Centre de Contact, en mode projet et dans un environnement international.
Rémunération à partir de 40K selon profil
Experience: 3 An(s) - en centre de contact
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Ouvrier spécialisé
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Experience: 3 An(s) - en centre de contact
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Ouvrier spécialisé
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire