Les missions du poste
Dans le cadre d'une pré-embauche, nous recherchons un Expert support Soft (H/F) pour notre client spécialisé dans la conception et distribution d'équipements.
Le poste est basé à Grenoble.
Rattaché hiérarchiquement au Responsable SAV, vous assurerez le support N1 et N2 en autonomie.
Vos missions:
- Expertise des problèmes terrain pour dépannage immédiat
- Gestion des phases de bêta-test software
- Gestion du déploiement des mises à jour software sur le parc de machines groupe et hors groupe
- Suivi des demandes de correction et d’évolution auprès de la R&D
- Rédaction de procédures dans le respect des bonnes pratiques d’utilisation de nos produits
- Formation interne des techniciens support
- Support de production : approche qualité et prise en compte des remontées terrain
- Support de validation : approche qualité et prise en compte des remontées terrain
- Formation des clients sur l’utilisation des produits
Qualifications:
- Vous êtes issu d'une formation Bac +4 à 5.
- Vous justifiez d'une expérience de 10 ans minimum dans la fonction et dans un environnement industriel ou en R&D. (Hors stage et alternance).
- Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques.
- Vous possédez un sens d'analyse développé.
- Vous êtes rigoureux, autonome, et vous avez le sens de l’organisation.
- vous êtes dotés d'une grande qualité relationnelle, de diplomatie, d'un bon sens de l’écoute.
- Vous avez un bon niveau d'Anglais (lu, écrit, parlé).
Pourquoi rejoindre Koders :
KODERS est une ESN en plein développement qui accompagne ses clients au national, dans la mise en place de solutions digitales.
Nous opérons dans divers secteurs Startups & Innovation, Industrie, Transport, Medical, Finance, Micro-électronique, secteur public, energie, ...