MCVPAP
Postée il y a 23 heures
Mutuelle professionnelle de proximité et de solidarité, la Mutuelle Complémentaire de la Ville de Paris, de l'Assistance Publique et des administrations annexes s'adresse aux fonctionnaires d'Ile de France et plus particulièrement aux agents des fonctions publiques territoriale et hospitalière ainsi qu'à leur famille.
Nous proposons des couvertures complémentaires santé adaptées ainsi que de nombreuses actions de préventions.
Chiffres clés :
99 523 personnes protégées (70 643 adhérents)
68 millions d'Euros de cotisations (hors taxes)
51 millions d'Euros de prestations versées
75 ans au service du droit universel à la santé
Rejoignez l'équipe de la MCVPAP et participez à une aventure professionnelle enrichissante au sein d'une mutuelle en plein transformation ! Nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) pour un contrat à durée déterminée de 6 mois.
Au cœur de notre service clientèle, vous serez le premier point de contact pour nos adhérents, jouant un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.
Vos principales missions :
- Assurer l'accueil téléphonique des adhérents avec professionnalisme et empathie.
- Répondre aux demandes d'informations concernant les prestations, remboursements et garanties proposées par la Mutuelle.
- Accompagner les adhérents dans leurs démarches administratives en leur fournissant des conseils adaptés.
- Identifier les besoins des prospects et les transmettre au service Développement.
- Traiter les réclamations avec attention afin d'apporter des solutions satisfaisantes tout en respectant les procédures internes.
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients en tenant à jour notre base de données interne avec précision.
- Contribuer aux objectifs qualitatifs et quantitatifs du service par votre engagement au quotidien.
Au sein d'une équipe dynamique, votre ténacité et votre rigueur seront de précieux atouts pour exceller dans cette mission dans un environnement où l'écoute active et l'empathie sont essentielles.
Nous recherchons un profil réunissant les compétences suivantes :
- Un excellent sens du service client avec une capacité avérée à gérer diverses situations relationnelles et à résoudre les problèmes efficacement.
- Une communication orale impeccable pour établir un contact chaleureux et professionnel avec nos adhérents.
- Une aisance avec les outils informatiques courants afin d'assurer une gestion efficiente des interactions clients.
- Une bonne maîtrise du français à l'écrit.
- Une attitude sérieuse et assidue permettant de maintenir rigueur et constance dans l'accomplissement des tâches assignées.
- Un minimum d'expérience réussie dans un poste similaire ou dans le domaine du service client est requis.
Votre profil correspond à ces compétences clés ? Nous sommes impatients d'accueillir une nouvelle énergie au sein de notre équipe !
AVANTAGES SOCIAUX:
- Régime de 13 RTT et congés supplémentaires
- Prime annuelle collective selon les règles en vigueur
- CSE
- Contrat santé collectif pris en charge à 60% par l'employeur
- Restauration collective sur site
- Prise en charge des transports en commun à 60%
- Locaux neufs
Type d'emploi : Temps plein, CDD à pourvoir dès que possible
Nous recherchons un profil réunissant les compétences suivantes :
- Un excellent sens du service client avec une capacité avérée à gérer diverses situations relationnelles et à résoudre les problèmes efficacement.
- Une communication orale impeccable pour établir un contact chaleureux et professionnel avec nos adhérents.
- Une aisance avec les outils informatiques courants afin d'assurer une gestion efficiente des interactions clients.
- Une bonne maîtrise du français à l'écrit.
- Une attitude sérieuse et assidue permettant de maintenir rigueur et constance dans l'accomplissement des tâches assignées.
- Un minimum d'expérience réussie dans un poste similaire ou dans le domaine du service client est requis.
Votre profil correspond à ces compétences clés ? Nous sommes impatients d'accueillir une nouvelle énergie au sein de notre équipe !