GROUPE BARRIERE SIEGE SOCIAL
Postée il y a 4 jours
Vous intégrerez l'équipe Support applicatif Casino-, au sein du siège du Groupe, situé en plein coeur de Paris.
L'équipe Produits Digitaux recherche un(e) Chargé(e) de Support Applicatif et Data Privacy.
VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT...
Gestion des demandes de Support Applicatif [50% du temps] :
- Apporter un support d'expert aux métiers de clientèle en matière de clarification KYC/KYT pour les cas complexes ou sensibles, d'identification des clients mais aussi de gestion de l'écosystème fidélité ;
- Analyser les alertes issues des systèmes de surveillance en matière de relations et de transactions ;
- Enregistrer, prendre en charge et réaliser des demandes de support applicatif de niveau 1 et 2 ;
- Organiser et mettre en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients ;
- Définir les procédures pour mettre en place le processus d'assistance ;
- Aider à identifier et analyser des incidents / dysfonctionnements décrits par des utilisateurs ;
- Veiller à une bonne mise à jour et utilisation des bases de connaissances et centralisation de la documentation dans les outils dédiés aux activités de support.
Gestion des demandes Data Privacy [50% du temps] :
- Gérer de manière opérationnelle les demandes d'exercices de droits RGPD transmises par la Direction Conformité portant sur les données personnelles de nos clients ;
- Coordonner les responsables des différents systèmes d'information, centraux et locaux ;
- Assurer le suivi des actions prises par les directions sollicitées et rendre compte à la direction conformité afin que les demandes d'exercices de droits soient traitées dans le respect des délais légaux ;
- Prendre toutes les précautions nécessaires afin de minimiser au maximum les risques juridiques et d'image pour le groupe ;
- Intervenir en support des directions pour la résolution des dossiers sensibles.
Horaires décalés : 1 semaine sur 2 : 14h-22h, 3 jours en semaine, samedi et dimanche.
Statut cadre intégré ; package annuel entre 40kEUR et 44kEUR brut (selon profil).
Prise de poste dès que possible.