Postée il y a 24 heures
Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur dans le secteur du BTP à Puteaux (92), un Technicien de Proximité (H/F).
Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur dans le secteur du BTP à Puteaux (92), un Technicien de Proximité (H/F). Vous serez intégré(e) au sein d'une équipe dynamique et interviendrez directement sur site.
Dans le cadre de vos fonctions, vous serez chargé(e) de :
Fournir un support technique et une assistance aux utilisateurs sur site (kiosque ou déplacement).
Assurer le support de proximité de niveau 2 auprès des collaborateurs.
Accueillir, écouter, et identifier les besoins des utilisateurs.
Diagnostiquer les incidents rencontrés et mettre en ?uvre les solutions adaptées.
Faire remonter ou escalader les incidents complexes hors de votre périmètre d'intervention.
Gérer les incidents et les demandes via l'outil ITSM.
Garantir l'application des règles et process du client.
Assurer le suivi des incidents grâce à la rédaction de fiches dans l'outil de ticketing.
Maintenir à jour le backlog des incidents et des demandes.
Installer et configurer les équipements informatiques (ordinateurs, smartphones, imprimantes, etc.).
Réaliser le déploiement de PC et d'autres matériels sur site.
Profil candidat:
Technical skills
Profil recherché
Pour réussir dans ce poste, vous devez :
Être titulaire d'un diplôme en informatique (Bac +2 ou équivalent).
Justifier d'une expérience de 2 ans minimum dans un rôle similaire.
Avoir une bonne maîtrise des outils de ticketing (ITSM) et des environnements bureautiques (Office 365).
Faire preuve d'écoute, de pédagogie et d'un excellent sens du service.
Être capable de gérer des priorités dans un environnement dynamique.
Anglais obligatoire
Soft skills
En plus des compétences techniques, les soft skills suivants seront essentiels pour réussir dans ce poste :
Dynamique,
Engagé,
Proactif,
Autonome,
Curieux