MGI Consultants
Postée il y a 24 heures
Rejoignez-nous pour une mission chez notre client du secteur bancaire.
Vos missions sont donc les suivantes :
- Piloter et coordonner la résolution des incidents, ainsi que la recherche de root-cause
- Assurer la communication avec les équipes techniques, les éditeurs, et les métiers
- Analyser les causes des incidents et proposer des actions correctives
- Mettre en place des processus d’amélioration continue pour réduire la récurrence des incidents
- Faire preuve de disponibilité, réactivité, et d’un esprit pragmatique pour garantir la gestion
efficace des incidents
- Assurer le suivi des incidents via les outils internes dédiés
- Produire des rapports de performance et des indicateurs clés de gestion des incidents
- Préparer et animer des comités de suivi des incidents avec les différentes parties prenantes
- Démontrer un esprit de synthèse, être consciencieux, et respecter les procédures établies
- Participer à l’analyse des tendances des incidents et proposer des solutions de remédiation
proactive
- Travailler en collaboration avec les équipes de développement et d’exploitation pour renforcer la
résilience des systèmes
- Contribuer à la mise en place des processus de gestion de crise et d’escalade
- Adopter une proactivité et une pugnacité dans la gestion des incidents pour anticiper et réduire
les risques
Les mots clés techniques : ITIL 4, Gestion des incidents
Votre profil technique :
Vos qualités :