CPAM DE L'ARTOIS
AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN : tel est notre engagement de service
Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d'intérêt général !
Rejoignez une entreprise dynamique, de près de 800 collaborateurs au service de plus de 830 000 bénéficiaires, 4 600 professionnels de santé, 550 établissements et 25 000 employeurs.
Organisme de droit privé gérant une mission de service public, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie accompagne la population dans la préservation de sa santé en garantissant l'accès universel aux droits, ainsi qu'aux soins.
La CPAM de l'Artois propose une grande diversité de métiers offrant ainsi, tout au long de votre carrière, la possibilité d'exprimer votre potentiel professionnel en développant votre sens des responsabilités et en respectant votre équilibre de vie.
Au sein de sa plateforme téléphonique basée sur le site d'Arras, la CPAM de l'Artois recherche son :
Superviseur PFS (H/F)
La Plateforme de Services assure plusieurs missions :
- Départementale : prise en charge des appels de 1er niveau des assurés du département, ainsi que des courriels des assurés de l'Artois.
- Nationale : prise en charge, avec la CPAM de la Moselle, des appels de 1er niveau des assurés du régime des mines.
Le Plateau téléphonique est composé de 70 téléconseillers chargés individuellement de répondre à une moyenne de 60-70 appels entrants par jour.
La PFS est ouverte du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 et l'activité est organisée à l'aide d'un outil de planification (planning donné à l'avance à chaque téléconseiller).
Au sein de la Direction de la relation de service aux assurés, chargée notamment de la Relation client, les téléconseillers de la PFS sont la véritable pierre angulaire des services proposés aux assurés de la CPAM de l'Artois.
Dans le cadre de ses fonctions, le Superviseur œuvre, en lien étroit avec les managers de la PFS, à l'atteinte des objectifs fixés par la Direction de l'Organisme et le Copil PFS, tout en assurant la supervision et la montée en compétences de l'équipe de téléconseillers.
Description du poste
Sous la responsabilité d'un Responsable d'unité, vous supervisez une équipe composée d'une dizaine de collaborateurs (plusieurs téléconseillers et un référent technique).
Dans le cadre de vos missions, vous planifiez les activités quotidiennes en fonction des ressources disponibles, tout en tenant compte des orientations définies par la direction locale et nationale.
Vous gérez les flux téléphoniques et la file d'attente de traitement des mails depuis la console de gestion.
Vous assurez l'accompagnement et le développement des compétences des téléconseillers :
- Suivi qualitatif d'une équipe de téléconseillers par la réalisation d'écoutes et de débriefings post-écoutes ;
- Développement de leurs compétences en collaboration avec le Responsable d'unité, par l'identification des besoins individuels et collectifs et le déploiement de leur accompagnement ;
- Formation des téléconseillers. Vous participez à l'évaluation et à la validation du passage à la « brique de connaissances » supérieure, de la formation au langage naturel en lien avec le Responsable d'unité ;
- Renfort à l'assistance technique.
Vous repérez des dysfonctionnements et/ou identifiez les axes de progrès possibles et participez en tant que personne ressource, à des projets inhérents à la vie de la PFS et à ses activités, ainsi qu'aux projets plus transverses en lien avec l'Accueil physique et les services métiers (ex : ateliers d'inclusion numérique, campagnes d'appels sortants, …).
Profil recherché
Vos compétences
Une expérience probante idéalement orientée vers la relation client est recommandée.
Une 1ère expérience en supervision de plateau téléphonique serait appréciée.
Le candidat saura faire preuve de :
- Sens du service ;
- Responsabilité ;
- Disponibilité et d'investissement ;
- Qualités relationnelles fortes, de pédagogie et d'adaptabilité face à ses interlocuteurs ;
- Capacités d'analyse de situations/problématiques rencontrées, de réflexion et de proposition ;
- Compétences rédactionnelles et de formalisation ;
- Appétence pour le travail en équipe et en transversalité avec d'autres services ;
- Force de proposition auprès de sa hiérarchie.
Vous disposez d'aptitudes à la supervision : sens de la pédagogie, communication, capacité à faire passer les messages. Vous avez un sens développé du travail en équipe.
Dynamique, vous avez l'esprit d'initiative, des qualités d'analyse et de synthèse.
Autonome et rigoureux(euse), vous savez gérer vos priorités et les urgences.
Votre formation
Diplômé(e) d'un BAC+2 minimum et/ ou vous avez une 1ère expérience en animation d'équipe réussie, vous avez à cœur d'accompagner le développement des collaborateurs avec lesquels vous travaillez ? Vous partagez les méthodes qui privilégient l'autonomie et la collaboration? Alors rencontrons-nous !
Informations complémentaires
Ce que nous proposons :
- Une rémunération mensuelle brute de 2 026.56 €, soit 28 371.78 € (sur 14 mois).
- Prime d'intéressement.
- Des horaires de travail flexibles avec acquisition jusqu'à 20j de RTT / an.
- Possibilité de bénéficier du télétravail (80 jours maximum /an).
- De nombreux avantages sociaux : titres restaurant, CSE, prime de crèche, abonnement transport, mutuelle…
- Aides à la mobilité durable.
- Parking privé réservé au personnel.
Idéalement située à proximité immédiate du centre-ville historique d'Arras, de sa gare et proche des grands espaces verts, la CPAM est facilement accessible via les axes routiers ou les transports en commun.
Par ailleurs, le territoire offre à ses habitants un cadre de vie agréable, avec tous les services, et permettant un accès direct aux grandes métropoles de Paris (50 minutes en TGV) et de Lille (20 minutes en TGV), ainsi qu'aux stations balnéaires de la Côte d'Opale (à 1 heure 30 de voiture).
Les personnes retenues s'engagent à respecter le secret professionnel et les règles de sécurité du Système d'Information, ainsi qu'à suivre les formations nécessaires à l'emploi.
La CPAM de l'Artois est engagée en faveur de la diversité et mène une politique active à l'égard des personnes éloignées de l'emploi ou en situation de handicap notamment.
Modalités de sélection:
La sélection des candidatures se fera sur dossier, puis entretien de motivation et mises en situations par un jury.
Des tests complémentaires de recrutement sont susceptibles d'être réalisés lors du processus de recrutement.
Contact
Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez joindre Monsieur Sylvain PHILIPPOT, Responsable de service, au 03 21 22 95 02.
Merci d'envoyer lettre de motivation et CV à l'attention de Mélanie PRINCE, Responsable de la GPEC, exclusivement sur le site LaSécuRecrute.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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