Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
Au sein de l'organisation de la filiale Hermès Distribution France, le Directeur du Pôle Mode du magasin du Faubourg est rattaché au Directeur du Magasin du Faubourg. Membre du Comité de Direction opérationnel du magasin du Faubourg, il collabore étroitement avec les autres Directeurs de département sur la stratégie et le fonctionnement du magasin du Faubourg.
Finalités :
En qualité de Directeur du pôle mode, il est l'ambassadeur du magasin et de la Maison Hermès sur les métiers suivants : Prêt-à-Porter Homme, Prêt-à-Porter Femme, Chaussures, Ceintures, Soie Masculine et Chapeaux.
Il donne la vision, incarne les valeurs et la singularité du Faubourg.
Il définit également les enjeux stratégiques de son département en lien avec la stratégie globale du magasin en contribuant à son rayonnement et au développement du chiffre d'affaires.
Il encadre une équipe d'environ 80 collaborateurs dont 4 responsables de département, un pôle retouche, un pôle sur-mesure et une équipe VM dédiée au magasin.
Il a pour mission de :
- Construire la stratégie commerciale de ses départements et déployer sa mise en oeuvre en collaboration avec ses responsables de département
- Veiller à développer les synergies adéquates entre les équipes du pôle et le sentiment d'appartenance au pôle mode
- Suivre la performance et infuser la culture Mode au sein de l'équipe
- Manager et fédérer l'univers de la mode homme et femme en vue d'en développer les ventes et la clientèle
- Garantir le meilleur accueil de la clientèle par les vendeurs du magasin et en premier lieu par l'équipe dont il/elle a le management
- Participer au comité de direction opérationnelle du Faubourg pour faire rayonner le magasin
- Encadrer les départements d'expertise de la retouche et du sur-mesure
Principales activités
- Pilotage de la stratégie commerciale de son pôle
- Définir la stratégie commerciale 360° (offre, formation, VM, clienteling, expérience client) et la mettre en oeuvre en collaboration avec les responsables de département
- Construire le budget de son département, assurer le suivi des réalisations, et piloter le chiffre d'affaires et les niveaux de stock (MOS et ST)
- Animer les temps fort des métiers mode au cours de l'année (fashion weeks homme et femme, événements capsule, saison estivale pour les chaussures) en garantissant la bonne offre et la bonne organisation pour optimiser le CA de ces moments clés
- Accompagner tout le processus d'achats des collections (validation des OTB et des recommandations quantitatives, préparation des achats et partages avec les équipes de vente en amont, réalisation des commandes) 4 fois par an lors des previews (PAPF et chaussures) et podiums (Ceintures, PAPH, Soie masculine et chapeaux)
- Travailler en étroite collaboration avec les Métiers de son périmètre, être l'interlocuteur privilégié du magasin pour ces Métiers
- Assurer une veille permanente sur les évolutions du Retail afin de contribuer à l'amélioration continue de son département
2. Mission de leadership et management
Incarner une posture de directeur et une vision stratégique auprès du N+1, de ses pairs, de ses équipes et du magasin dans son ensemble :
- Donner du sens et de la vision sur le pôle et le magasin
- Mener les réflexions sur les enjeux et l'organisation de son pôle, évaluer au mieux les besoins en ressources
- Faire grandir les responsables de département et développer leurs compétences dans leurs missions managériales (formation, coaching)
- En lien avec les responsables de son département, participer aux revues de rémunération annuelles afin de garantir une équité au sein des équipes de son département
- Animer via des routines de management l'équipe des responsables du pôle mode individuellement et collectivement, afin de garantir un alignement et une communication fluide au sein du pôle et vis-à-vis des autres départements du magasin
- Structurer et assurer la bonne organisation des briefs matinaux des équipes pour nourrir la vision commune du pôle via des briefs collectifs et garantir des échanges plus privilégiés lors de briefs de proximité
- Contribuer au rayonnement de son équipe, de son département et du magasin
- Être garant du respect de l'éthique
- Être garant du bien être des équipes
3. Expérience et satisfaction client
- Par sa présence sur le floor, contribuer à incarner l'esprit d'accueil et de service du magasin
- Aller à la rencontre des clients et prospects pour incarner la Maison Hermès
- Ambassadeur et promoteur d'une expérience unique, veiller à faire vivre les valeurs chères à la Maison
- Assurer un renouvellement et une fidélisation de la clientèle, entretenir des relations suivies avec la clientèle et contribuer à son développement
- Promouvoir un merchandising attractif visuellement et fort commercialement
- Développer la polyvalence de l'équipe au sein du pôle et de façon plus générale du magasin
- Garantir la bonne gestion du flux client avec l'organisation adéquate sur les métiers de volume (chaussures, ceintures), comme de valeur (PAP)
- Développer et optimiser la qualité du fichier clients
4. Activités et projets transverses
- Conduire et contribuer à des projets transverses (internes et externes Faubourg) touchant à l'évolution du magasin dans ses différentes dimensions : commerce, opérations et organisation et plus généralement sur des projets H.D.F.,
- Assurer un rôle de sponsor auprès de encadrement pour assurer le déploiement opérationnel et la pérennisation des différents projets
- En tant que membre du CODIR, jouer le rôle de Directeur du magasin « par délégation »
Profil du Candidat
- Expérience avérée en management
- Goût prononcé et expertise sur les métiers de la mode
- Leadership, charisme, force de conviction, à l'aise dans les relations publiques
- Comprendre et analyser les indicateurs commerciaux
- Capacité analytique et esprit de synthèse
- Vision stratégique et opérationnelle
- Capacité à s'inscrire dans un réseau et travailler en mode collaboratif
- Fort goût pour le Retail
- Anglais courant