Accueil physique et téléphonique :
- Ouverture et fermeture du lieu d'accueil et du centre d'appels
- Accompagnement, annonce et orientation des visiteurs, renseignements vers les services de la ville, les organismes extérieurs
- Prise et transmission de message, prise de RDV
-Diffusion des informations ou des documents par voie d'affichage, veiller à la mise à jour, veille des diffusions sur les écrans (actualités)
Traitement administratif :
- Tri et affranchissement du courrier sortant
- Application des procédures définies par les services (Contrat de service)
- Traitement des affaires générales : gestion des demandes de titres sécurisé, recensement militaire, législation et certification, demande de stationnement, etc)
- Délivrance d'acte d'état civil
Savoir-faire
- Connaissance de l'organisation et activité des services municipaux
- Respect des droits et devoirs du fonctionnaire
- Maitrise de l'expression orale et écrite
- Connaissance des techniques d'accueil physique et téléphonique
- Savoir reformuler, identifier les demandes et le degré d'urgence
- Savoir utiliser les outils informatiques et de communication
- Force de proposition pour améliorer l'accueil
- Efficacité
- Savoir alerter la hiérarchie sur les dysfonctionnement
Savoir-être :
- Être garant de l'image du service public
- Organisation
- Ponctualité
- Curiosité
- Esprit d'équipe
- Sens de l'observation
- Discrétion / Confidentialité / Patience / Neutralité / Réactivité / Flexibilité
- Aptitude au changement
Conditions de l'exercice :
39h par semaine - Temps complet - 08h15-12h00/13h30-17h45 avec ouverture et fermeture de la mairie
Travail possible le samedi matin 09h00-12h00
Travail posté en bureau et au guichet d'accueil
Tenue de travail
Accueillir, renseigner, accompagner le public et traiter l'ensemble des demandes
Assurer le suivi de la demande et clore le dossier
L'agent est l'ambassadeur de la Mairie, il communique, informe le public
Il est sous la responsabilité du responsable accueil et en relation opérationnelle avec les autres services de la ville