Postée il y a 16 jours
Votre mission si vous l'acceptez, au sein de la direction collective et d'une équipe conviviale et dynamique au service de toutes les équipes Opérations Retraite, vos missions sont notamment :
Mission 1 - Mener les projets Opérations Retraite
. Cadrer le projet vision Opérations Retraite
. Piloter les contributeurs projets internes et externes
. Suivre et reporter l'avancement et risques projet à l'aide de plans de charge et reporting réguliers
. Animer les/Participer aux instances projet impliquant le métier Retraite
. Organiser l'homologation des solutions informatiques par des collaborateurs du pôle opérations retraite
. Être le point d'entrée de la Maîtrise d'Ouvrage en charge du projet informatique pour le pôle Opérations Retraite
. Recetter/homologuer les solutions informatiques livrées avant déploiement
Mission 2 - Accompagner au changement et gérer les connaissances
. Mettre en place toutes les actions nécessaires à l'accompagnement au changement (formation, support, procédures et modes opératoires, animations, ...)
. Maintenir à jour et harmoniser les connaissances métiers des opérations retraite
Mission 3 - Améliorer la relation client
. Contribuer aux travaux de communication du pôle Opérations Retraite (publipostage/mailing, campagne appels sortants, adaptation des scripts téléphoniques entrants et sortant, aménagement éditique...)
. Proposer des actions et solutions améliorant la satisfaction de nos clients
Mission 4 - Garantir la qualité des Opérations Retraite
. Contribuer au Système de Management de la Qualité ISO 9001-2015
. Contrôler la qualité de service et la conformité des opérations retraite
. Proposer et mettre en oeuvre toute action améliorant la qualité de service
. Mettre en oeuvre en mise en oeuvre de tout reporting/tableau de bord permettant d'observer la performance et qualité de service
Mission 5 - Assurer une expertise sur le métier Retraite
. Connaître le métier et process Opérations Retraite