HOTEL BARTACCIA
Postée il y a 11 heures
Réceptionniste Tournant
Bartaccia hôtel**** Propriano, Corse du Sud
Contrat : CDD
Période : 15/04/2024 au 31/10/2024
Mission du Réceptionniste Tournant H/F :
- Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, le réceptionniste assure l'accueil des clients tout au long de leur séjour et se charge de leur fournir toutes les informations nécessaires au bon déroulement de celui-ci
- Assurer un accueil personnalisé et attentionné (check-in, check-out, prise de réservation)
- Assurer les formalités administratives liées au séjour de nos clients
- Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres
- Votre priorité est la satisfaction du client et de fidéliser la clientèle
- Vous anticipez et traitez les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution
- Vous êtes en charge de la facturation, de l'encaissement et du contrôle de caisse
- Renseigner les Clients sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Assurer le standard téléphonique de la Réception
- Réaliser les contrôles des dossiers Clients et organiser les séjours des Groupes
- Participer à la satisfaction de la Clientèle par son engagement, son esprit d'équipe et sa motivation
- Être à l'écoute des remarques clients et les partager avec l'équipe et votre responsable hiérarchique
- Travail 2 nuits et 3 journées par semaine
Expérience professionnelle :
- Esprit d'équipe et discrétion
- Rapidité, efficacité, rigueur, créativité, adaptabilité
- Excellente présentation et sens de l'accueil
- Organisation, polyvalence et rigueur
- Enthousiasme, dynamisme et flexibilité
- Sens de la discipline
- Bonne pratique de l'informatique (Pack office)
- Maîtrise des logiciels PMS, Channel Manager
- Excellente maitrise de l'anglais (Oral et Écrit) + 2 -ème langue souhaitée
Avantages :
- Partager une expérience unique et de s'épanouir au sein d'une équipe professionnelle et chaleureuse
- Mutuelle prise en charge à 50% par l'employeur
- Remises jusqu'à 50% en fonction des périodes, sur l'hébergement et la restauration, pour la famille directe
- Une restauration du personnel de qualité préparée par nos équipes et un restaurant accessible pour chaque déjeuner et diner, même durant vos jours de repos
- Mise à disposition d'une blanchisserie pour le personnel
- Tenue de travail entretenue par la blanchisserie de l'hôtel
- Logiciel et outils informatiques dernière génération (e-pack hygiène)
- Nuit découverte de l'établissement : nuitée, petit déjeuner pour vous et la personne de votre choix
- Planning d'activités extérieurs organisées par l'employeur (exemple : plage.)
Experience: Débutant accepté
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.