Postée il y a 9 heures
MISSION / ACTIVITES :
- Vous devez réceptionner et traiter les appels téléphoniques de notre clientèle.
- Vous apportez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou règlementaire.
- Vous assurez la promotion et le conseil sur les différents services proposés par l'Assurance maladie.
- Vous détectez les situations d'urgence et sollicitez les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau.
- Pour garantir un suivi de qualité, vous assurez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.
-Par votre discours-client, vous concourez à rendre conclusifs les contacts entrants des assurés, en mettant en œuvre les circuits permettant un traitement complet de la demande limitant ainsi la réitération.
- Dans une logique consistant au sein de la CPAM à faire du service aux publics, l'affaire de tous en mettant au cœur la qualité de la réponse apportée : la plateforme de services joue un rôle. Ainsi, les activités de certains téléconseillers incluent une part de diversification comme le traitement direct de certains points précis des dossiers des assures afin d'apporter une réponse conclusive et qualitative.
COMPETENCES :
-Vous possédez des qualités d'expression orale et écrite et une aisance informatique.
- Vos compétences relationnelles sont reconnues : elles vous permettent d'être à l'aise dans les relations avec autrui, y compris dans les situations d'accueil difficiles, vous faites preuve d'esprit d'équipe.
- Vous savez argumenter, convaincre afin d'emporter l'adhésion et faire évoluer les comportements
CONDITION PARTICULIERE : Le candidat sélectionné devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information (PSSI) et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité de neutralité, d'impartialité, d'égalité de déontologie en vigueur dans notre organisme et de respect du secret professionnel.
FORMATION : Titulaire d'un diplôme BAC, BAC +2, expérience téléphonique appréciée.
PRISE DE FONCTIONS : 03/04/25 pour 35h hebdomadaires CDD 2 mois renouvelable
Les personnes intéressées devront adresser leur candidature avant le 07/03/25
Les entretiens auront lieu le 25/03/25.
Prise de fonction le 03.04.2025
Experience: 6 Mois - sur un poste de téléconseiller
Compétences: MAITRISE DES SITUATIONS DIFFICILES,SENS DE L ECOUTE ET DU SERVICE CLIENT,AISANCE AVEC LES OUTILS INFORMATIQUES,RIGUEUR,AISANCE RELATIONNELLE,QUALITES D EXPRESSION ECRITE ET ORALE
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Experience: 6 Mois - sur un poste de téléconseiller
Compétences: MAITRISE DES SITUATIONS DIFFICILES,SENS DE L ECOUTE ET DU SERVICE CLIENT,AISANCE AVEC LES OUTILS INFORMATIQUES,RIGUEUR,AISANCE RELATIONNELLE,QUALITES D EXPRESSION ECRITE ET ORALE
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.