- Assurer l’accueil téléphonique des usagers dans le respect du référentiel Qualivilles.
- Identifier la demande et renseigner sur les prestations du service Vie Quotidienne.
- Actualiser les connaissances utiles et missions annexes.
- Techniques et outils d’accueil et de résolution de conflits
- Outils bureautiques et informatiques
- Procédures relatives aux formalités administratives
- Autonomie, respect de la hiérarchie et des instructions, rigueur et organisation
Le chargé d'accueil téléphonique accueille et oriente par téléphone les usagers selon le référentiel Qualivilles.
Il identifie la demande et délivre les renseignements par téléphone sur l’ensemble des missions du service dans le respect de la règlementation en vigueur et des procédures internes