Assurer l’accueil physique et téléphonique du public :
• Accueillir le public avec amabilité
• Prendre des messages
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Adapter son intervention aux différents publics
Renseignement et orientation du public :
• Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence
• Orienter vers les personnes et services compétents
• Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité
• Gérer un planning de prise de rendez-vous
• Présenter des documents d’information et de communication
Traitement du courrier :
• Réception et transmission du courrier entrant
• Collecte, réception, traitement des adressages insuffisants
• Dépôt du courrier sortant
Qualifications nécessaires : Formation initiale et /ou expérience obligatoire dans le domaine de l’accueil/secrétariat
Savoirs et savoirs-faires:
• Maitrise des techniques d’accueil, règles de communication
• Savoir s’exprimer clairement et reformuler des demandes
• Connaître les techniques de régulation des flux
• Connaissances de l’organisation d'une collectivité territoriale
• Maitrise des bases de l’outil bureautique (Pack office, Outlook, teams, Internet)
Savoirs-êtres :
• Sens de l’écoute, de l’accueil et du conseil
• Patience et bienveillance
• Sens du service public
• Efficacité, réactivité et capacité d’adaptation
• Discrétion et respect de la confidentialité des informations traitées
Wittelsheim, ville dynamique de 10500 habitants qui compte 120 agents au sein de ses services.
Labels « Terre de jeux 2024 », 2 lauriers « Ville Active & Sportive », 3 fleurs « Villes et Villages fleuris », 2 libellules « Commune nature ».
Sous l'autorité directe du Directeur des services techniques et de la Responsable du service état-civil- accueil- population, vous aurez en charge l’accueil physique et téléphonique des usagers et assurerez leur orientation vers les services compétents.
Vous serez également en charge du traitement du courrier postal.