Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client
Un(e) assistant(e) ADV / chargé de relation client (F/H)
Vous occupez un rôle central car vous assurez l'interface régulière avec les clients de l'entreprise.
Vous devrez :
Traiter l'ensemble des demandes clients relatifs à la prise de commandes, aux disponibilités et délais de livraison des différents produits.
Gérer également l'ensemble des réclamations et litiges clients.
Traiter les escalades client et gèrer le niveau 2 du service client.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Assurer l'application des règles de la politique tarifaire
Superviser la gestion des commandes clients et informer les clients sur les disponibilités / délais de livraison
Assurer le suivi des reliquats clients : annulations, relances
Traiter les réclamations clients (avoirs, factures complémentaires) et les litiges transport
Gérer le traitement des retours clients : réintégration stock et émission des avoirs
Faciliter les relations entre les différents prestataires et services internes afin d'assurer la bonne réalisation de la gestion de la réclamation
Maintenir le lien entre l'équipe commerciale et les fonctions support
Travailler en relation étroite avec les divers services de l'entreprise (achat, comptabilité, logistique, finance, commercial, informatique).
Assure le niveau 2 du service client en tant qu'expert
Peut être amener à former les Assistant ADV du niveau 1
Vous devez être titulaire d'un Bac +3 et avoir au moins 2 années d'expérience.
Sécurité
Respecter l'ensemble des procédures de sécurité en vigueur sur site
Faire remonter à la hiérarchie tout type de dysfonctionnement en matière de sécurité.
Savoir
Connaissance de l'environnement de la distribution
Expérience de l'univers B to B
Savoir-faire
Relation client
Utilisation des outils bureautiques, notamment Excel et D365
Savoir-être
Réactivité
Agilité
Communication / écoute / diplomatie
Rigueur / fiabilité
Vous devez être titulaire d'un Bac +3 et avoir au moins 2 années d'expérience.
Sécurité
Respecter l'ensemble des procédures de sécurité en vigueur sur site
Faire remonter à la hiérarchie tout type de dysfonctionnement en matière de sécurité.
Savoir
Connaissance de l'environnement de la distribution
Expérience de l'univers B to B
Savoir-faire
Relation client
Utilisation des outils bureautiques, notamment Excel et D365
Savoir-être
Réactivité
Agilité
Communication / écoute / diplomatie
Rigueur / fiabilité