Responsable Back Office F/H

Les missions du poste

Votre rôle en tant que Responsable Back Office F/H sera d'être garant de l'ensemble des processus liés au support et à la vente machines et services.

Missions

Être le support au business :

• Mettre à disposition des KPI à destination des Business Units qui composent l'organisation
• Consolider les prévisions des différentes Business Units et en vérifier la cohérence. Contrôler les retours usines et communiquer efficacement avec les équipes concernées
• Se tenir informé des litiges commerciaux et éventuelles créances et travailler à leurs résolutions conjointement avec la Direction Financière
• Assurer le traitement des Crédit Notes pour les Key Accounts

Être garant du bon fonctionnement des commandes :

• Assurer la bonne gestion des commandes au travers d'un processus d'amélioration continue et une coordination entre les différents services de l'entreprise
• Être garant de l'exhaustivité et de la propreté administrative de chaque dossier de commande avant traitement

Assurer l'approvisionnement et la logistique des équipements :

• Organiser l'approvisionnement en équipements auprès de fournisseurs externes et planifier, en coordination avec les ateliers, la préparation des machines
• Être responsable du suivi et la bonne tenue des stocks, en lien avec les besoins des équipes commerciales et la tendance du marché
• Être garant du suivi complet de la commande client, depuis l'enregistrement jusqu'à la facturation et passant par la planification de la livraison

Être au cœur de la Satisfaction client :

• Mettre en place des procédures pour informer régulièrement les clients du statut de leurs commandes et accroître leur satisfaction
• Optimiser la satisfaction des clients internes et externes à partir d'indicateurs de performance spécifiques

Suivre les contrats :

• Assurer le suivi des contrats tout en étant garant d'une rentabilité conforme aux objectifs fixés par la direction

Management d'une équipe de 5 personnes :

• Assurer leur développement et coordonner les actions transversales
• Appliquer les procédures qualité/sécurité environnement au sein du service

Conditions et Avantages

Salaire : 55 000€ - 60 000€ Annuel Brut sur 12 mois + bonus
Avantages : Télétravail possible

Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles.

• Vous disposez d'une expérience de 5 minimum sur un poste et dans un environnement similaire
• Vous détenez des aptitudes de manager : exemplarité, écoute, disponibilité, cohésion d'équipe, adhésion à la stratégie, adaptabilité, esprit d'équipe, aptitude à communiquer
• Vous savez faire preuve de diplomatie et êtes capable de trouver des compromis afin de concilier les exigences et les impératifs des uns et des autres
• Vous êtes capable de mener à bien des négociations, que ce soit en interne avec les différents services impliqués ou en externe avec les clients et les fournisseurs
• La maîtrise de l'anglais est indispensable

A propos de notre client

Notre client, spécialisé dans la distribution et la vente de machines de travaux publics, basé à Trappes, recherche un Responsable Back Office F/H pour un poste en CDI.

Au sein de la Direction Retail Opération France, vous reporterez au directeur des opération.
Vous êtes responsable d'une équipe de 5 personnes.